Apple Yetkili Serviste İlgisizlik Ve Çözümsüz Ekran Sorunu Mağduriyeti

Viaport AVM Gürgençler Apple yetkili servisine iPhone 13 cihazımı, ekranda renk kayması şikayetiyle 4 Aralık’ta teslim ettim. İlk etapta sorunun yazılımsal olduğunu, önce yazılım yükleyeceklerini, eğer bir sorun kalmazsa cihazı almam için mesaj göndereceklerini söylediler. Bu aşamaya kadar her şey normal ilerledi; ancak ertesi gün yazılım işlemi bitmesine rağmen bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi.

Aradan 5 gün geçtikten sonra, 9 Aralık’ta cihazı teslim alabileceğime dair mesaj aldım. Servise gittiğimde, sorunu çözdüklerini, aslında daha önce mesaj gönderdiklerini fakat sistemsel bir arıza nedeniyle mesajın bana ulaşmadığını iddia ettiler. Cihazı teslim alır almaz ekranı kontrol ettiğimde ise hiçbir değişiklik olmadığını, telefonu bıraktığım gündeki sorunla birebir aynı şekilde geri aldığımı gördüm. Yani cihazım 5 gün boyunca sadece depolarında bekletilmiş, sorunla ilgili hiçbir somut işlem yapılmamış.

Durumu sorduğumda, "Biz yazılımla çözülür sandık, çözüleceğini düşündük" şeklinde son derece özensiz ve baştan savma bir açıklama yapıldı. Çalışanların tavrı da oldukça ilgisizdi; içine konuşarak, müşteriyi önemsemeyen ve baştan savcı bir üslupla iletişim kurdular. Garanti kapsamında ücretsiz işlem yapılmasına rağmen, hiçbir çözüm üretilmemesi ve 5 günümün boşa harcanması beni hem zaman hem de ilgi açısından ciddi şekilde mağdur etti.

Bu süreçte özellikle Viaport AVM Gürgençler Apple servisindeki personelin müşteriyle iletişim, ilgi, tutarlılık ve iş ahlakı anlamında ciddi şekilde gözden geçirilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, daha ilgili ve titiz bir yaklaşım sergilenmesi, gerekirse personel değişikliği ya da mevcut personelin davranış ve iletişiminin düzeltilmesi için adım atılmasını talep ediyorum.