Apple Yetkili Servisinde Onarılan IPhone 16 Gürgençler Şubesinde Teslim Edilmemesi

353689154965365 servis form numarası ile arızalanan iPhone 16 model Apple cihazımı yetkili servis hizmeti almak için Gürgençler Diyarbakır Forum AVM şubesine teslim ettim. Cihazımın Gürgençler tarafından Apple yetkili ana bayisine yönlendirildiğini öğrendim.

Süreç boyunca bilgi almak için hem Gürgençler müşteri hizmetlerini hem de şubeyi defalarca aradığımda, her seferinde “Bilgimiz yok, henüz bize dönüş sağlanmadı” denilerek günlerce oyalanıyorum. Personellerin konu hakkındaki bilgisizliği, ilgisiz ve kurumsallıktan uzak tavırları sürecin en başından beri beni ciddi şekilde mağdur etti.

Gürgençler’den herhangi bir net bilgi alamadığım için süreci bizzat Apple İletişim Merkezi’ni arayarak kendim takip ettim. Apple yetkililerinden, cihazımın onarımının başarıyla tamamlandığını ve 20.08.2026 tarihinde Gürgençler Diyarbakır Forum AVM şubesine ulaştırılmak üzere kargoya verildiğini öğrendim. Yine Apple sistemindeki resmi kayıtlara göre cihazım 24.08.2026 tarihinde Gürgençler Diyarbakır Forum AVM şubesine fiziki olarak teslim edilmiş görünüyor.

Apple ana merkezinin, cihazın bayiye ulaştığını resmi olarak doğrulamasına rağmen Gürgençler’i aradığımda hâlâ “Cihazınız henüz bize ulaşmadı, yetişmedi” şeklinde gerçek dışı ve yanıltıcı beyanlarla oyalanmaya devam ediyorum. Şube, eline ulaşan cihazı teslim alıp sisteme işlemeyecek veya müşteriye teslim etmeyecek kadar büyük bir sorumsuzluk ve organizasyon bozukluğu içindedir. Müşteriye karşı sergilenen kaba ve ilgisiz tutum, personel kalitesine ve markanın güvenilirliğine olan güvenimi tamamen zedelemiştir.

Büyük bir hayal kırıklığı yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, yaşanan mağduriyetin ve bilgi kirliliğinin ivedilikle giderilmesini, 353689154965365 form numaralı iPhone 16 cihazımın Diyarbakır Forum AVM şubesinde bekletildiği yerden çıkarılarak tarafıma derhal ve eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.