Açık Ve Deforme Kutu İle Gelen İphone 17 Video Çekme Şartı

Gürgençler online sitesinden şarj aleti ile birlikte toplam 76.524 TL ödeyerek iPhone 17 satın aldım. 13.08.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında telefon kutusunun ağzı açık ve kutu belirgin şekilde deforme olmuş durumdaydı. Telefonun kendisinde veya kutu içeriğinde bir eksik ya da çizik olmasa da, bu fiyattaki sıfır bir ürünün bu şekilde özensiz ve güvensiz bir şekilde teslim edilmesi beni son derece rahatsız etti.

Durumu Gürgençler müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana kargo gelirken video çekmem gerektiği, aksi halde yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. İlk defa böyle bir durum yaşadığım için kargo teslim alırken video çekmek gibi bir alışkanlığım yok ve böyle bir zorunluluğun müşteri üzerinde bırakılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca ürün bana açık ve deforme kutuyla ulaştıktan sonra “video yoksa sorun da yok” yaklaşımı son derece ciddiyetsiz ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir tavırdır.

Gro000618481 numaralı siparişimle ilgili olarak, tarafıma sağlam kutulu, açılmamış, kutusu hasarsız yeni bir ürün gönderilmesini veya mevcut ürünün kutu ve ambalajının yenisiyle değiştirilmesini; aksi halde de mağduriyetimi giderecek şekilde iade/değişim talebimin sorunsuzca karşılanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetleri yaklaşımınızın da gözden geçirilerek benzer durumlar için müşteriyi suçlayıcı değil, çözüm odaklı bir politika oluşturmanızı talep ediyorum.