Teslimat Saatlerinin Belirsizliği Ve Müşterinin Gün Boyu Beklemek Zorunda Kalması

11.11.2026 tarihinde Ankara Çankaya Park Vadi Sitesi’indeki adresimize, 08.11.2026 Pazar günü Panora’daki Güreller Samsung bayisinden Karpas Denizcilik adına fatura edilen, toplam 130.000 TL tutarındaki iki televizyonun teslimatı için tüm günümüzü ayırdık. Satın alma sırasında çarşamba günü gün içinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi ve biz de bu bilgiye güvenerek işimizden izin aldık ve bütün gün evde bekledik.

Teslimat günü sabah saatlerinden itibaren evde olmamıza rağmen, televizyonlardan yalnızca biri gün içinde teslim edildi, diğeri ise akşam üzeri ancak saat 17.00 civarında ulaştırıldı. Gün içinde süreci netleştirebilmek için 12.30 ve 16.30 civarında telefonla, 14.33 ve 15.01 saatlerinde ise WhatsApp üzerinden Güreller bayii ile iletişime geçtiğimizde her seferinde yalnızca “gün içinde gelecek, size dönüş yapacağız” şeklinde genel bir yanıt aldık. Tüm gün belirsiz bir şekilde beklemek zorunda kaldığımız için kendi işlerimizi planlayamadık, iş yerimizden aldığımız izin boşa gitti ve ciddi zaman kaybı yaşadık.

Ürünler her ne kadar sonunda teslim edilmiş ve sorun görünürde çözülmüş olsa da, teslimat saatlerinin bu kadar belirsiz bırakılması ve müşterinin tüm günü adeta eve “hapsedilmiş” gibi geçirmek zorunda kalması kabul edilebilir değil. Teslimatlar için en azından makul bir saat aralığı verilmesini ve bu aralıklara olabildiğince uyulmasını, ayrıca montaj ve benzeri randevularda da müşterinin zamanına daha fazla saygı gösterilmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için teslimat planlama süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.