Gürel Optik Satın Aldığım Gözlüğün Vidaları Sürekli Gevşiyor Ve Muhatap Bulamıyorum

14 Kasım 2024 tarihinde Gürel Optik firmasından, Hepsiburada aracılığıyla eşim için Miu Miu 07ZS VAU06B 56 model numaralı gözlük satın aldım. Kış mevsimi olduğu için eşim gözlüğü Güneşli günlerde kullanmaktadır. Gözlüğün sağında ve solunda dörder adet vida bulunmakta ve bu vidalar sürekli gevşemektedir. Ben düzenli olarak vidaları sıkmaktayım. 

Asıl sorunum ise bu gevşemeler nedeniyle vidalardan birinin kaybolmuş olmasıdır. Firmanın faturada ve web sitesinde yer alan telefonlarını aradım, ancak karşıma telefonu açan bir muhatap çıkmadı. Sorunumun çözümü için satın aldığım firmadan cevap beklemekteyim. Çözüme ilişkin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkım saklıdır. Bilgilerinize.