Çamaşır Makinesi Sorunu Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

15.10.2025 tarihinde Büyükçekmece Gürbüz Grup mağazasından 45.500 TL'ye Electrolux marka çamaşır makinesi aldım. Ürünün 17.10.2025 tarihinde kurulumu yapıldı ve çalıştırdığımda, ürünün çok ciddi bir şekilde sallandığını fark ettim. Daha önce Bosch marka kullandım ve hiçbir şekilde bu problemi yaşamadım. 18.10.2025 tarihinde firmaya şikayetimi doğrudan bildirdim. 20.10.2025 tarihinde servis geldi, ayaklarını sabitledi ve gitti. 22.10.2025 tarihinde ürünü tekrar çalıştırdım ve aynı sorunu yine yaşadım. Aynı gün firmayı tekrar aradım. 23.10.2025 tarihinde geleceklerini söylediler, gelmediler. 24.10.2025 tarihinde geldiler. Ürünün sol ayağı ile oynadılar; ürün dokunduğunda asla oynamıyor, o kadar sabit duruyor ama çalıştığı zaman çok ciddi bir şekilde sallanıyor. Servis elemanları da bunu gördü ve değişim talebi oluşturuyoruz deyip gittiler. 27.10.2025 tarihinde Gürbüz Grup'u aradım ve böyle bir talebin girilmediğini söylediler. Servis elemanları bana değişim talebinde bulunacaklarını söylemişlerdi, ancak firmaya ürünün hiçbir sorunu yok demişler. 30.10.2025 tarihinde tekrar aradım, ürünün çalışırken videosunu çekip atmamı istediler, gönderdim. Firmaya mail atacaklarını söylediler. 01.11.2025 tarihinde aradım, şikayetimin çözüme ulaşmadığını belirttim. Hiçbirinin birbirinden haberi yok. 14 gün iade hakkımın yasal olduğunu söyledim. Tekrar servis kaydı açtılar. 06.11.2025 tarihinde geleceklerini söyleyip gelmediler, 07.11.2025 tarihinde geleceklerini söyleyip yine gelmediler, 08.11.2025 tarihinde de geleceklerini söylediler ve gelmediler. Sürekli oyalandığımı hissediyorum. Servis elemanı kaba bir şekilde cevap veriyor. Firma ise iletişim konusunda yetersiz davranıyor. Ben ürünün iadesini istediğimi ilk günden belirttim çünkü bu firma ürünün arkasında durmadığını açıkça gösterdi. Servis elemanları bana, ürün bu şekilde sallanmaya devam ederse zamanla kazanın bozulacağını söylediler fakat firmaya bunu ilettiğimde itiraz ettiler, böyle bir şey demediklerini söylediler. Ortada büyük bir yanlış bilgilendirme ve oyalama var. Ben ürünün parasını istiyorum; 45.500 TL bu ürüne verdim. Ömrümde ilk defa böyle bir durumla karşılaştım. Ürünümün parasını ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.