Hasarlı Bulaşık Makinesi Teslimatı Ve Uzun Değişim Sürecine Karşı Tam İade Talebi

10.04.2026 tarihinde İstanbul Ataköy a Plus AVM’de bulunan Gürbüz Ticaret Bosch bayisinden tam ankastre bir bulaşık makinesi satın aldım. Ödememi kredi kartına taksitle, 28.811 TL olarak yaptım. Makinem 12 Nisan Cumartesi sabahı saat 09.00 civarında lojistik ekip tarafından evime getirildi.

Teslimat sırasında kutuyu çok aceleyle açtılar, makineyi hızla çevirip bir kenara koydular, bana da hemen imza attırdılar. O esnada herhangi bir hasar gösterilmedi, ben de aceleye getirildiği için detaylı bakamadım. Teslimattan yaklaşık bir saat sonra Bosch servisi montaj için geldiğinde, makinenin gövdesinde vuruk olduğunu ve iç kısmında da hasar bulunduğunu söyleyerek montajı yapamayacağını, bu durumun lojistik ve fabrikayla ilgili olduğunu belirtti. Servis hasarlı makineyi bu şekilde evde bıraktı. Teslim anına ait kamera kayıtlarım kanıt olarak elimde mevcuttur.

Daha sonra bayiyle görüştüğümde fabrikadan ekiplerin gelip hasarlı makineyi alacağı ve değişim yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra fabrika hasarlı ürünü evimden aldı, yenisinin gönderileceği ifade edildi. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ne yeni makine teslim edildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Her aradığımda sadece “değişim olacak, gelecek” denildi fakat hiçbir ilerleme olmadı. Bu süreçte hem makinesiz kaldım hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Öncelikle ürünü değişim yoluyla çözmek istemiştim; ancak bu kadar uzun süren ve sonuçlanmayan süreç nedeniyle hem fabrikaya hem lojistiğe hem de özellikle Gürbüz bayisine karşı güvenimi kaybettim. Hem yanlış yönlendirildiğimi hem de yeterince bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Bu nedenle artık yeni ürün değil, ödediğim 28.811 TL’lik bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve yaşadığım bu sürecin dikkate alınarak bir an önce sonuçlandırılmasını rica ederim.