Ek Garantiye Rağmen Çözülmeyen Dijital Ekran Arızası

Gürbüz Ticaret’in Marmara Forum’da bulunan mağazasından LG marka 10,5/7 kg kurutmalı çamaşır makinesini 2021 yılında satın alırken, yaklaşık 860 TL ödeyerek ek garanti yaptırdım. O tarihte firma ve mağaza garantisiyle birlikte ürünün uzun süre garanti kapsamında olacağı özellikle belirtilmişti. Satış ve ek garanti sırasında mağaza çalışanları son derece güler yüzlü davrandı. Ancak makinenin dijital ekranı bozulup rakamlar görünmez, sadece birkaç çizgi kalır hale geldikten sonra yaşadığım süreçte aynı ilgiyi ve çözümü göremedim.

Yaklaşık 6 ay önce arıza için firmayı aramaya başladım. Her seferinde bana farklı telefon numaraları verildi, yönlendirdikleri numaralar da başka numaralara yönlendirdi. Telefonla kendilerine defalarca ulaşmaya çalıştım, mesajlar yazdım; ancak bu numaralardan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla çözemeyince Marmara Forum’daki mağazaya da gittim. Orada yine güler yüzlü davrandılar ve “burayı arayın” diyerek başka bir telefon numarası daha verdiler, fakat bu numaradan da sonuç alamadım.

Bu süreçte bir kez servis elemanı eve geldi ve dijital ekran için yurt dışından parça geleceğini, yaklaşık bir ay içinde takılacağını söyledi. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan, ayrıca mesajlarıma da cevap verilmedi. Ürünün ek garanti süresinin hâlâ devam ettiğini kendileri de daha önce ifade etmişti. Buna rağmen bu kadar oyalama yapılması ve aramalarıma dönüş yapılmaması, garanti süresini doldurmaya çalıştıkları izlenimini güçlendirdi. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle bugün Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Bugün bu ek garantinin parasal karşılığının ne olduğundan bağımsız olarak firmadan herhangi bir ücret talep etmiyorum. Tek beklentim, halen devam eden ek garanti kapsamında dijital ekran arızasının ücretsiz olarak onarılması ve gerekiyorsa parçanın ücretsiz şekilde değiştirilmesidir.