Marmara Forum Gürbüz Ticaret Ve Miele'den Bulaşık Makinesi Gecikmesi Şikayeti

Marmara Forum Gürbüz Ticaret bayisinden 6 Haziran’da LG 75QNED7EB3A model televizyon ve Miele g 7260 scvı model bulaşık makinesi satın aldım. Sipariş esnasında her iki ürünün teslimatının da Temmuz ayının 2. Haftasında ve birlikte yapılması konusunda kesin olarak anlaştık.

Süreç içinde bayi tarafından iki kez aranarak teslimat teklifi yapıldı, ancak evde tadilat olduğu için hazır olduğumda kendilerine dönüş yapacağımı belirttim. Evim hazır hale geldikten sonra bayiyi arayarak ürünlerin gönderilmesini talep ettim ve 15 Temmuz Çarşamba günü için her iki ürünün de birlikte teslim edileceğine dair net onay aldım.

15 Temmuz günü ise ciddi bir lojistik sorun yaşandı. İstanbul Çekmeköy’deki adresime, evde henüz temizlik dahi yapılmamış, tadilat pisliği varken sadece televizyon getirildi ve kurulumu yapıldı, bulaşık makinesi ise getirilmedi. Gün içinde Marmara Forum Gürbüz Ticaret bayisini defalarca aramama rağmen “Miele uzmanı yemekte”, “Miele uzmanının müşterisi var”, “Sizi 5 dakikaya aratacağız” gibi gerekçelerle oyalanmama rağmen kimse bana geri dönüş yapmadı. Son aşamada bayi sorumluluğu üzerlerinden atarak beni Miele Müşteri Hizmetleri’ne (444 11 22) yönlendirdi.

16 Temmuz’da Miele Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede bulaşık makinesinin sevkiyat tarihinin sistemde 25 Temmuz olarak girildiğini öğrendim. Bayinin “ikisi birlikte gelecek” beyanına güvenerek tüm taşınma planımı buna göre yapmışken, bu bilginin aksi yönde bir işlem yapılması beni son derece mağdur etti. Taşınma öncesi mutfak eşyalarımı yıkayıp yerleştirmem gerekirken, Miele ve Gürbüz Ticaret’in plansızlığı ve çelişkili beyanları nedeniyle şu an ciddi bir sıkıntı yaşıyorum.

Tadilatın ortasında televizyon kurulumu yapılıp evime girilmesine rağmen, aynı gün teslim edilmesi taahhüt edilen bulaşık makinesinin getirilmemesi ve sürecin ne bayi ne de Miele Türkiye tarafından sağlıklı şekilde yönetilememesi nedeniyle Marmara Forum Gürbüz Ticaret bayisinden ve Miele Türkiye’den şikayetçiyim. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 25 Temmuz olarak görünen sevkiyat tarihinin öne çekilerek Miele g 7260 scvı bulaşık makinesinin acil olarak İstanbul Çekmeköy’deki adresime sevk edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.