to read complaints and reviews, or file yours.Güneş Kuyumculuk | Samsun Ödemesini Yaptığım Halde Ürünüm Hala Gönderilmedi
Güneş Kuyumculuk’tan internet üzerinden tam bir hafta önce 10 gram altın satın aldım. Ödemesini yaptığım halde ürünüm hala gönderilmedi ve ne zaman kargoya verileceği konusunda net bir tarih paylaşılmıyor. Siparişimi önceki hafta iptal etmemiş olmama rağmen şimdi istersem iptal edebileceklerini söylüyorlar, ancak bu süreçte oluşan kur farkı ve zararımı da kesinlikle karşılamıyorlar.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde altınımın ne zaman gönderileceğine dair herhangi bir gün veremeyeceklerini belirttiler, sadece beklememi söylüyorlar. Ne ürünümü gönderiyorlar ne de mağduriyetimi telafi ediyorlar.
Sipariş numaram 3123357d97177’dir. Bu yaşanan gecikme ve belirsizlik nedeniyle, oluşan zararım olsa bile, artık altın gönderilmesini değil ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Cansu, Paylaştığınız geri bildirim üzerine 3123357d97177 numaralı siparişinize dair sistem kayıtlarımız ve operasyonel takvimimiz titizlikle incelenmiştir. Şikayeti oluşturduğunuz 31.03.2026 tarihi itibarıyla yaşadığınız bekleyişin ve tarafınıza net bir tarih verilememiş olmasının yarattığı hassasiyeti anlıyoruz. Ancak süreçle ilgili şu önemli teknik detayı paylaşmak isteriz: Sevkiyat ve Teslimat Bilgisi: Siparişiniz, kurumumuzun güvenlik ve sigortalı lojistik prosedürleri dahilinde hazırlık sürecindeyken, şikayetinizden bir gün önce (30.03.2026) kargoya teslim edilmiştir. Şikayetinizin yayına girdiği an ile sevkiyat sürecinin tamamlanması çakıştığı için bu bilgilendirmeyi yapma gereği duyulmuştur. Ürününüzün 01.04.2026 (bugün) itibarıyla tarafınıza sorunsuz bir şekilde teslim edildiği teyit edilmiştir. İstisnai İade Hakkı: Altın ürünlerinde finansal dalgalanmalar nedeniyle yasal "cayma hakkı" bulunmamasına rağmen; Güneş Kuyumculuk olarak tamamen kendi kurumsal inisiyatifimizle müşteri memnuniyetinin üstünlüğü ilkemiz gereği iade talebinizi onaylama kararı aldık. Somut Aksiyon: Ürünü muhafaza etmek istememeniz durumunda, iade kargonuzun bize ulaşmasını takip eden ilk iş günü içerisinde ödemenizin tamamı iade edilecek ve resmi dekontunuz tarafınızla paylaşılacaktır. Müşteri Jesti: Süreçteki bekleme süresinin telafisi adına hesabınıza tanımlanan 1.000 TL tutarındaki indirim kuponu, sistemimizde aktif tutulmaktadır. Kurumumuz, tüm süreçlerini yasal mevzuatlar ve profesyonel hizmet anlayışı dahilinde, her türlü dış etkenden bağımsız olarak yürütmektedir. Güneş Kuyumculuk olarak her zaman şeffaf iletişim ve müşteri odaklılık ilkeleriyle yanınızdayız. Tercihiniz doğrultusunda ürünü muhafaza edebilir veya belirtilen prosedür çerçevesinde iade sürecini başlatabilirsiniz. Kararınızı memnuniyetle karşılayacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Güneş Kuyumculuk Müşteri Deneyimi Ekibi
