Teslimat Ücreti Çelişkileri Ve İade Talebi

Gaziantep Karataş’taki Gündoğdu Mobilya şubesinden 26 Ocak’ta Milano kahverengi ikili koltuk takımı aldım. Ürünün depoda olmadığı, İnegöl’den geleceği söylendi. Özellikle evimin altıncı katta olduğunu belirttim. Teslimat sırasında beşinci kata kadar ücretsiz, daha üst katlar için ise ücret alınacağı, bu konuyu da teslimat ekibiyle ayrıca konuşabileceğimiz ifade edildi.

Teslimat için salı günü ürünün geleceği söylendi. Ürün geldiğinde, beşinci kata kadar çıkarmalarını, sonrasında koltuğu kendimizin taşıyacağını ve bu nedenle ek bir ücret ödemek istemediğimizi belirttik. Ancak teslimat ekibi, “hangi kat olursa olsun” ek ücret alacaklarını söyleyerek 1500 TL talep etti. Bunun üzerine şubeyle görüştüm, onlar da depoyla görüştü, ancak bu görüşme sırasında teslimatçılar ürünü tekrar araca yerleştirip götürdüler.

Daha sonra tekrar şubeyle görüştüğümde bu kez farklı bir teslimat ekibinin getireceği, onların da 1000 TL talep ettiği söylendi. Başta beşinci kata kadar ücretsiz denmiş olmasına rağmen bu çelişkili bilgiler karşısında herhangi bir tatmin edici açıklama alamadım. Perşembe günü geleceği söylendi, bugün cuma olmasına rağmen ne arayan oldu ne de net bir bilgi verildi. Hem şube ile hem müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm, sadece “yetkililer geri dönüş yapacak” denilmekle yetinildi.

Ben bu süreçte 1500 TL kapora ve 25.380 TL’yi dokuz taksit halinde kredi kartıyla ödedim. Ürün zamanında ve söz verilen şartlarda teslim edilmeyecekse, bugün içinde teslimat yapılmayacaksa, kesinti olmadan, hiçbir masraf yansıtılmadan ödediğim tüm bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve bu tutarsız teslimat ücreti uygulamasıyla ilgili de açıklama yapılmasını istiyorum.