Teslim Edilmeyen Mobilya Ve İptal Edilmemiş Kredi

Elif

1.035

28.11.2025 tarihinde Samsun Kirazlık Gündoğdu bölgesindeki bir mobilya mağazasından yaklaşık 42.000 TL tutarında, 3 ay ertelemeli tüketici kredisi kullanarak alışveriş yaptık. Satın aldığımız ürünler özel üretim olmamasına rağmen bugüne kadar tarafımıza teslim edilmedi.

Alışverişe bağlı kullanılan tüketici kredisi için yasal 14 günlük süre içinde cayma hakkımızı kullandık. Banka ile yaptığımız görüşmede, mağaza tarafından iptal işlemi düşülmesi halinde banka tarafında herhangi bir engel bulunmadığı, işlemin gerçekleştirilebileceği tarafımıza açıkça bildirildi. Bu durum tarafınıza daha önce yazılı olarak iletildi ve gönderdiğimiz mesajların görüldüğü de tespit edildi.

Buna rağmen mağaza tarafından satış ve kredi iptal işlemi yapılmamış, ayrıca tarafınızca sürekli genel merkeze yönlendirilmemize rağmen yaklaşık bir haftadır ne genel merkeze ne de şikayet hattınıza hiçbir şekilde ulaşılamamaktadır. Arama denemeleri, canlı destek ve WhatsApp üzerinden tüm kayıtlar mevcuttur. Mağaza ile merkez arasında bırakılarak bizimle sağlıklı bir iletişim kurulması fiilen imkansız hale getirilmiştir.

Yaşanan süreç tarafımızca belgelenmiş olup CİMER üzerinden resmi başvuru yapılmıştır. Yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla, ilgili satışın ivedilikle iptal edilmesini, kullanılan tüketici kredisinin iptali için gerekli işlemlerin derhal gerçekleştirilmesini ve tarafımıza yazılı teyit verilmesini talep ediyoruz. Aksi halde süreç, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili resmi merciler üzerinden yürütülecektir.

Ayrıca genel merkezin doğrudan bizimle iletişime geçmesini veya talebimizin mağaza aracılığıyla vakit kaybetmeksizin sonuçlandırılmasını bekliyoruz.

teslim-edilmeyen-mobilya-ve-iptal-edilmemis-kredi-8.jpg

teslim-edilmeyen-mobilya-ve-iptal-edilmemis-kredi-7.jpg

teslim-edilmeyen-mobilya-ve-iptal-edilmemis-kredi-6.jpg

teslim-edilmeyen-mobilya-ve-iptal-edilmemis-kredi-5.jpg

teslim-edilmeyen-mobilya-ve-iptal-edilmemis-kredi-4.jpg

teslim-edilmeyen-mobilya-ve-iptal-edilmemis-kredi-2.jpg

Elif

Tarih 28/12/2025

Elif

Sayın Yetkili, Bugün Gündoğdu Mobilya ile gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinde yaşanan iletişim süreci nedeniyle yazma gereği duydum. Görüşme sırasında, bana yönelik olarak kişisel yorumlar ve küçümseyici ifadeler kullanılmıştır. Örneğin “Evde boş oturuyorsunuz da bizi arıyorsunuz” gibi ifadeler, müşteri ile iletişimde uygun olmayan ve profesyonellik dışı ifadelerdir. Benim talebim yalnızca, bankanın ve merkezin ürünlerin teslimiyle ilgili onay vermediğine dair resmi bir belgedir. Bu talep gayet makul ve haklı bir taleptir. Bu belgenin tarafıma iletilmesini rica ederim. Konunun resmi olarak kayda geçmesini ve belgelerin tarafıma iletilmesini bekliyorum. A** c**

Elif

Sayın Yetkili, Bugün Gündoğdu Mobilya ile yaptığım telefon görüşmesinde tarafıma küçümseyici ve profesyonellik dışı ifadeler kullanılmıştır. Örneğin, “Evde boş oturuyorsunuz da bizi arıyorsunuz” gibi sözler söylenmiştir. Daha önce banka ile yapılan görüşmede, ürünlerin teslimi mağazadan onay alınmadan gerçekleşmiş ve banka tarafından onaylanmamıştır bilgisi tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen farklı ve çelişkili açıklamalar yapılmıştır. Ayrıca tarafımıza iletilen “eşim aramasın, yalnızca ben ilgileneyim” yönündeki ifade tamamen uygunsuzdur. Müşteri olarak eşim de bu süreçle ilgili bilgi alabilir ve iletişim kurabilir, bunu sınırlama hakkınız yoktur. Bu nedenle, bankanın ve ilgili birimlerin ürün teslimiyle ilgili onay vermediğine dair resmi bir belge tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Konunun kayda alınmasını ve belgelerin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını rica ederim.

Elif

Sayın Yetkili, Tarafıma gönderilen maile yanıt için teşekkür ederim. Ancak iletiniz kurumsal Gündoğdu Mobilya e-posta adresinden iletilmemiştir. Tarafıma, Gündoğdu Mobilya adına yetkili birim tarafından kurumsal e-posta adresi üzerinden resmi ve yazılı yanıt verilmesini rica ederim. Aksi halde, tarafıma kurumsal kanaldan dönüş yapılmadığı hususunu ilgili resmi başvurularımda belirteceğimi bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar.

Elif

Gündoğdu kirazlık Tekkeköy mobilya Hala süre içinde yazılı resmi belgeyi iletmedi biz yanıt istiyoruz