Tamir Sonrası Sert Yatak, İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

17.01.2026 tarihinde Ankara Keçiören Gündoğdu şubesinden tek kişilik 90 × 190 ölçülerinde İdil yatak seti satın aldım, ürün için 11.500 TL ödeme yaptım. Yatağı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra raylarının batması ve rahatsız etmesi sebebiyle telefonla şikayet oluşturdum. Yaklaşık bir ay sonra yatağı tamir etmek üzere evimden aldılar, bir ay sonra geri getirdiler.

Ancak tamirden gelen yatağın sertliği inanılmaz derecede artırılmış, adeta betonda yatmaktan farksız hale gelmişti. Her gün sırt ve bacak ağrısıyla uyanmaya başladım ve şu an bu yatağı kullanamaz durumdayım. Defalarca aramama rağmen iade ya da değişim kesinlikle yapılmayacağı söylendi, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi.

Müşteri hizmetlerine de büyük zorlukla ulaşabildim, bana bölge müdürlüğünün dönüş yapacağı söylendi; ancak üzerinden tam 15 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de ben tekrar bir muhatap bulabildim. Ürünü sanki bedavaya almışım gibi davranılmasını, çalışanların umursamaz tavırlarını gerçekten anlamıyorum ve yaşadığım süreçten dolayı kendi adıma çok pişmanım.

Yaşadığım bu sorunun ürün değişimi veya iadesiyle birlikte, süreç boyunca maruz kaldığım mağduriyetin dikkate alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.