Koltuk Takımının Kol Dayama Kısmının Çökmesi Ve Garanti Dışı Tutulması

Erzurum Dadaşkent Gündoğdu Mobilya şubesinden yaklaşık 180.000 TL’lik bir alışveriş yaptım ve tüm evimin eşyasını yeniledim. Oturma odası için aldığım koltuk takımının kol dayama kısımlarında henüz üç ay bile dolmadan ciddi çökmeler meydana geldi. Ürünü normal şekilde kullandığımız, sadece kol dayama amaçlı temas olduğu ve üzerlerine sadece yaklaşık 20 kg civarında çocukların oturmuş olabileceği bir yerde bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon oluşması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti yaratmaktadır. Sağlam bir koltuğun bu kadar ufak bir yükle bu hale gelmesi mümkün olmamalı.

Bu durumu yaklaşık bir ay önce fark ettik ve dün Dadaşkent şubesine ilettik. Şube, video üzerinden inceleme yapıldığını, “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamına alınmadığını ve yalnızca ücretli servis ile işlem yapılabileceğini söyledi. Satış sırasında garanti verilen bir ürünün, bu kadar kısa sürede ve olağan kullanımda bu şekilde bozulmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini asla kabul etmiyorum.

Satılan ürünün arkasında durulmasını, koltuk takımımın garanti kapsamında değerlendirilerek kol kısmındaki çökme sorununun ücretsiz olarak çözülmesini ve mümkünse sorunlu ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti verilip, bu kadar kısa sürede yaşanan bariz deformasyonun garanti dışı bırakılmasını hem haksızlık hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.