Koltuk Takımında Yırtık ve Garanti Sorunu Hakkında Şikayet

27/08/2025 tarihinde Doru Koltuk’un Düztepe mağazasından “Doru Koltuk Takımı Dilan Konsol” aldım. Ürünü mağaza ekibi evime taşıyıp kurdu. Teslimattan 3 gün sonra koltuğun yan tarafında yaklaşık 50 kuruş büyüklüğünde bir yırtık fark ettim. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda “Bizim sorunumuz değil, ne haliniz varsa görün” şeklinde olumsuz ve ilgisiz bir yanıt aldım.

Bu süreçte defalarca hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile iletişime geçtim fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Garanti belgem ve faturam elimde mevcut. 53.400 TL ödediğim bu ürünün arkasında durulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Koltuk takımındaki yırtığın garanti kapsamında onarılmasını veya ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağım.