Gündoğdu Mobilya’da Ek Ücret Talebi Ve Teslimat İhmaline Şikayet

15.08.2026 tarihinde Konya Larende Gündoğdu Mobilya şubesinden Cansın 90x190 ölçülerinde 2 adet tek kişilik yatak, 2 adet baza ve 2 adet 90’lik başlık satın aldım. Toplam 19.980 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla tek çekim olarak yaptım ve borcum yoktur. Tarafıma verilen evraklarda ürünlerimin tahmini teslimat tarihinin en erken 05.09.2026, en geç ise 10.09.2026 arasında olacağı belirtilmiştir. Ürünlerimin bu adrese, en geç 10.09.2026 tarihinde teslim edilmesini istiyorum.

Ancak buna rağmen Konya Larende Gündoğdu şubesi sorumlusu, tüm ödemeyi yapmış olmama rağmen iki defa benden ek para talep etmiş, aksi halde ürünlerin teslim edilmeyeceğini ve siparişin iptal edildiğini söylemiştir. Masada oturup konuşurken bana böyle bir şey söylenmediğini belirttiğimde, 132 TL tutarında bir IBAN numarası vererek bu tutarı göndermemi istediler ve ben de bu parayı gönderdim. Yaklaşık üç gün sonra bu kez ürün başına 230 TL olmak üzere toplam 460 TL’yi “hemen gönder, ben bu bölgenin sorumlusuyum, istersem ürününü iptal ederim” şeklinde tehditkar bir üslupla talep etti.

Telefon görüşmemizde müşterisi olmama rağmen, kanunen ödemesi yapılmış bir satış sözleşmesinin tek taraflı iptal edilemeyeceğini, satıcının keyfi olarak sözleşmeden dönmeyeceğini ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Türk Borçlar Kanunu kapsamındaki haklarımı bildiğimi kendisine açıkça ifade ettim. Buna rağmen bölge sorumlusu ısrarla ürünü vermeyeceğini, siparişi iptal ettiğini, paramın geleceğini söyleyerek sonrasında da telefonu yüzüme kapattı. Bugüne kadar ne ürünlerim teslim edildi ne de yasal haklarıma uygun bir çözüm sunuldu, müşteri hizmetleri de telefonlarımı açmamaktadır.

Ben, 19.980 TL ödemesini yaptığım Cansın marka 2 adet 90x190 yatak, 2 adet 90x190 baza ve 2 adet 90’lik başlığın, sipariş anında anlaştığımız sözleşmedeki fiyatlar üzerinden, hiçbir ek ödeme talep edilmeden, en geç belirtilen teslim tarihi olan 10.09.2026’ya kadar adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ek para talepleri ve tehditkar söylemlerde bulunan ilgili şube ve bölge sorumlusu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.