Garanti Süresindeki Masa Takımı Ayağı Kırıldı, Ücret Talep Edildi Ve Çelişkili Bilgilendirme Yapıldı

23.12.2023 tarihinde Gündoğdu Mobilya’dan satın alıp 09.03.2024 tarihinde teslim aldığım mutfak masa takımının ayağı kısa süre içinde kırıldı. Ayağın kırıldığı gün mağazayı arayıp durumu bildirdiğimde ilgileneceklerini söylediler ve gelip incelediler. İnceleme sonrasında hiçbir somut dayanak göstermeden kullanıcı hatası olduğunu iddia edip, garanti kapsamı dışında olduğunu ve yalnızca ücret ödersek işlem yapabileceklerini belirttiler.

Sorunumuz ciddiye alınmadığı için tekrar mağazaya gittik. Bu sefer de ürünün seri sonu olduğunu, parçasının hiçbir yerde olmadığını söylediler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı ifade ettik, ancak başvursak bile hiçbir sonuç alamayacağımız şeklinde caydırıcı ve güven kırıcı bir söylemle karşılaştık. Ardından firmanın merkez mağazasını aradım, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında e-posta gönderdim, bu görüşmenin ardından ürünü aldığımız mağazadan arayıp masanın ayağını almaya geleceklerini söylediler fakat kimse gelmedi.

Bugün tekrar arandığımda ise, masanın ayağını dışarıdan temin ettiklerini, 1.000 TL ödersem tamir edebileceklerini söylediler. En başta ürünün garanti dışı olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmayacaklarını belirtmelerine rağmen, şimdi para karşılığı çözüm sunmaları ve kırılan parçanın seri sonu olduğu için bulunamayacağını söyleyip daha sonra dışarıdan temin ettiklerini ifade etmeleri firmaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Ürün hâlâ garanti süresi içerisindeyken, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için benden ücret talep edilmesini ve süreç boyunca oyalayıcı, çelişkili açıklamalar yapılmasını kabul etmiyorum.

Mutfak masa takımımın ayak arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücret talep edilmeksizin çözülmesini, mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.