to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Mobilyada Hasar Ve Güvenlik Riski, Mağaza Çözüm Sunmuyor
15 Temmuz tarihinde Gündoğdu Mobilya Afyonkarahisar mağazasından koltuk takımı ve teşhir ürünü yemek odası takımı satın aldım. Yemek odası takımı için toplamda 3.000 TL ödememi hesaba taksitli olarak gerçekleştirdim. Ürün teslimatında TV konsolu üzerinde küçük bir hasar olduğu belirtilip macunla düzeltileceği söylendi, bunu kabul ettim. Ancak montaj sırasında masanın kenarında da bir hasar fark ettim ve TV konsolunun çekmece tutacağı montaj sırasında kırıldı. Bunun için arıza kaydı oluşturuldu.
Taşınma sürecimde aynalı konsola kutu koyarken bir yere takıldığını fark ettim ve kontrol ettiğimde ayak vidasının üst taraftan çıktığını gördüm. Diğer ayakları da kontrol ettiğimde TV konsolu ve aynalı konsolun ayak vidalarının çoğunun alt tablayı delip yukarı çıktığını tespit ettim. Ayrıca TV konsolu çekmeceleri dışa doğru kavis yapmış durumda ve zor açılıp kapanıyor.
Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle mağaza ile iletişime geçtiğimde sadece bir defa arıza kaydı oluşturduklarını, tekrar kayıt açamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Garanti kapsamında olan ürünlerim için değişim yapılmasını ya da ödediğim ücrette indirim uygulanmasını talep ediyorum. Özellikle ayak vidalarının yukarı çıkması ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor; bu konuda firmanın sorumluluk almasını bekliyorum.
Gelişme
Gündoğdu Mobilya Afyonkarahisar şubesinden satın aldığım yemek odası takımında, aynalı konsolun alt bölümüne kutu yerleştirirken bir yere takıldığını fark ettim. Kontrol ettiğimde ayak vidasının üstten çıktığını gördüm. Diğer ayak yerlerine de baktığımda aynı şekilde vidaların yukarı çıktığını tespit ettim. Ayrıca, TV konsolunun alt tablasında da benzer bir sorun mevcut. Bu durumu bugün fark ettim ve hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak, daha önce başka bir arıza kaydı oluşturulduğu gerekçesiyle yeni bir kayıt açamayacaklarını ilettiler. Şu ana kadar herhangi bir onarım, parça değişimi veya servis hizmeti almadım.
Vidanın ucunu ben fark etmeseydim ve çocuklarıma zarar verseydi bunun sorumluluğunu firma alabilir miydi? Ortada büyük bir ihmal var ve firmanın bu hatasını acilen düzeltmesini talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum ve toplamda 3000 TL tutarında taksitli ödeme yaptım. Hasarlı parçaların değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Ürünlerimizle ilgili sorunlarınızı bize ulaşarak bildirebilirsiniz.
