Gümüşsuyu Halı İnternet Mağazasından Halı Siparişi Ve Teslimat Problemi

Soner

1.951

24.12.2023 tarihinde Gümüşsuyu Halı internet mağazasından bir halı siparişi verdim. Siparişim yaşadığım şehir ile alakası olmayan bir şehre gönderildi. Kargo firması ile irtibata geçtim. Orada yaşamadığımı, kargonun yanlış yere gönderildiğini, yaşadığım yeri söyledim. Kargo yetkilisi, satıcı firmanın talep göndererek doğru adrese ulaşım yapılabileceğini aksi durumda yani ben adresime gönderim istersem kargo ücreti çıkacağını söyledi. Bunun üzerine Gümüşsuyu Halı Müşteri Hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Kargo firmasına talepte bulunarak doğru adrese yönlendirme sağlayacaklarını söylediler. Ancak birkaç gün sonra halının Gümüşsuyu'na iade edildiğine dair SMS bilgilendirmesi geldi kargo firmasından. Gümüşsuyu Halı'dan daha önce konuştuğum H********** arayarak kargoyu neden teslim almadığımı sordu. Kargonun yanlış ile gönderildiğini, bunu kendilerine bildirdiğimi söylediğimde biz doğru adrese gönderilmesi için email yazmıştık dedi. Demek ki dikkate alınmamış ki ürün Gümüşsuyu'na geri gitti. Telefondaki H********** ürünü bana göndereceklerini söyledi. Bu görüşme 4 Ocak Perşembe günü gerçekleşti. Bugün 8 Ocak ve halı hala bana gönderilmedi. Gümüşsuyu internet mağazasından alışveriş yaparken iki kere düşünmek gerekiyormuş. Başka bir halı mağazasından yine Gümüşsuyu marka halı aldım ve halılar 3. Gün adresimdeydi. Halının ne zaman gönderileceğine dair hiçbir fikrim yok. Halının fiyatına baktığımda ciddi şekilde zam yapıldığını gördüm. Acaba beni bıktırarak iade etmemi mi istiyorlar, yeni fiyattan almam için.

Gelişme

10 Ocak 2024 12:03

Merhaba, 24.12.2023 tarihinde Holdinginiz bünyesinde faaliyet gösteren Gümüşsuyu Halı İnternet Mağazanızdan bir halı siparişi verdim. Siparişim yaşadığım şehir olan Muğla yerine Kütahya'ya gönderilmiş. MNG Kargo şubesinden SMS bilgilendirmesi ile durumun farkına vardım. Kargomu şubeden almam gerektiğini aksi durumda iade edileceğini yazıyordu. Bunun üzerine Gümüşsuyu Halı Çağrı Merkezini aradım. Telefona çıkan çalışan Züleyha Hanım, bir yanlışlık olduğunu, durumu MNG Kargo Alipaşa şubesine bildirerek doğru adrese yönlendirme sağlanacağını söyledi. Birkaç gün sonra MNG Kargo'dan paketin Gümüşsuyu'na iade edildiğine dair SMS geldi. Gümüşsuyu Müşteri Hizmetlerini aradım. Ürünü bana tekrar göndereceklerini söyledi. Bu konuşma 4 Ocak 2024 tarihinde gerçekleşti. 9 Ocak 2024 tarihinde halının hala bana ulaştırılmaması üzerine Sikayetvar.com sitesine şikayetimi yazdım. Gümüşsuyu Müşteri Hizmetleri beni aramış ancak telefonu açamadım çalıştığım için. Daha sonra ben aradım ama kimseye ulaşamadım. Bugün 10 Ocak, MNG Kargo Alipaşa Şubesinden SMS geldi ürünü şubeden teslim alabileceğime dair. Halı yine yanlış adrese, yine aynı yanlış adrese gönderilmiş. Bunun üzerine iki kere Gümüşsuyu Çağrı Merkezini aradım kimseye ulaşamadım. Hemen başka bir numaradan aradım ve bu sefer daha önce konuştuğum Züleyha Hanım'a ulaştım. Demek ki numaram görünüyordu ve bilerek açmadılar. Başka bir numaradan arayınca ulaşmamın başka ne sebebi olabilir. Halının yine yanlış adrese gönderildiğini söyledim. Bu kadar acemice bir yönetimin olamayacağını söyledim. Züleyha Hanım şikayetimi ilgili birime aktaracağını ve halının doğru adrese yönlendirileceğini söyledi. Tabi inanmadık. Halıdan ümidimi kestim, büyük ihtimalle paramı da geri alamayacağım. 1850 TL için düştüğünüz duruk gerçekten içler acısı. Türkiye'nin en büyük sanayi kuruluşlarından biriyiz diye övünüyorsunuz ama iştirakleriniz bir mahalle esnafı gibi kurumsallıktan uzak bir şekilde yönetiliyor. Devletin kayyum atadığı şirketlerin durumu bu şekildeyse özelleştirmeye hak vermemek elde değil. Şikayetimi çözüme kavuşturacağınıza dair hiç ümidim yok hatta bu mesajın okunacağını bile düşünmüyorum. Bundan sonra Erciyes Holding'e ait hiçbir iştirakten alışveriş yapmayacağımı ve kimseye tavsiye etmeyeceğimi bilmenizi istiyorum.

Gümüşsuyu Halı

SN SONER BEY, TALEBİNİZ ALINMIŞ OLUP BİLGİNİZE. GÜMÜŞSUYU

Soner

Aramışlar, telefon yanımda olmadığı için açamadım. Az önce ben aradım aynı numarayı, canlı kimseye ulaşamadım. 1850 TL için koskoca Gümüşsuyu firmasının düştüğü durum içler acısı.

Soner

Gümüşsuyu Halı İnternet Mağazasından Halı Siparişi Ve Teslimat Problemi

Bugün yani 10 Ocak 2024 tarihinde MNG Kargo Kütahya-Alipaşa şubesinden SMS geldi. Kargonuzu şubemizden teslim alabilirsiniz diye. Kargo ikinci kez yanlış adrese gönderilmiş. Bunun üzerine Gümüşsuyu çağrı merkezini iki kere aradım. Kimseye ulaşamadım. Operatör mesajları çıktı, yönlendirme tuşlarına bastım ancak canlı kimseye ulaşamadım. Sonrasında başka bir numaradan aradım ve benimle daha önce bu konuyla ilgili konuşan çalışana ulaştım. Anladığım kadarıyla benim numaram görünüyor ve bilerek cevap verilmedi. Başka bir numaradan arayınca kolaylıkla ulaşabildim. Telefonda konuştuğum çalışana durumu anlattım. İkinci kez yanlış adrese gittiğini, Kütahya'da yaşamadığımı, Muğla'da ikamet ettiğimi anlattım. Yanlış adrese ilk gittiğinde bugün telefonda konuştuğum çalışan doğru adrese yönlendirme yapacaklarını söylemişti ama yapılmamış ki kargo Gümüşsuyu'na iade gitti. 4 Ocakta yine aynı çalışan beni aramış ve kargoyu niye teslim almadığımı sormuştu. Sonra daha önce yaptığımız konuşmayı hatırladı ve doğru adrese çıkışını yapacağını söyledi. Bugün 10 Ocak ve kargo yine Kütahya Alipaşa şubesine gönderilmiş. Bugün gerekli aksiyonları alarak yönlendirme yapılacağını ve şikayetimi ilgili birimlere bildireceğini söyledi telefona bakan çalışan. Ben sorunun çözüleceğine inanmıyorum. Devletin kayyum atadığı holdinglerin düştüğü durumu şu yaşadığım örnekle çok net görmüş oldum. Kurumsallıktan uzak, bir mahalle bakkalı gibi esnaf mantığıyla yönetiliyorlar. Çok yazık.