Gümüşsuyu Halı Kısa Sürede Döküldü, Garanti Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı

2023 yılında Araç İdmanyurdu’ndan Gümüşsuyu marka bir halı satın aldım. Halıyı ilk aldığım andan itibaren ciddi şekilde tüy dökülmesi ve yüzeyinde soyulmalar vardı. Ailem ve annem yeni olduğu için böyle olabileceğini söyleyince bir süre kullandım ancak kullanım boyunca dökülme ve soyulma sorunu hiç düzelmedi.

Daha sonra halıyı yıkamaya verdim, belki sorun azalır diye düşündüm fakat yıkama sonrasında da aynı şekilde dökülme ve soyulmalar devam etti. Halıyı kaldırmak zorunda kaldım çünkü hem görüntüsü bozuldu hem de kullanım açısından rahatsız edici bir hale geldi.

Bu süreçten sonra aldığım mağazaya gittim, mağaza yetkilileri Gümüşsuyu müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini, para iadesi ya da halının yenisiyle değişimi gibi çözümler sunulabileceğini söylediler. Ben de WhatsApp üzerinden Gümüşsuyu müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak bana, 2 yıl dolduğu için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca halının üzerinde bir barkod olduğunu ve garanti için halı yıkamaya verirken bu barkodun dikkate alınması gerektiğini, benim bu işlemi doğru yapmadığımı belirttiler. Bu barkod ve garanti süreci hakkında halıyı satın alırken hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Sonuç olarak, kısa sürede dökülüp soyulan, kalite sorunu çok açık olan bir halıya ödediğim para boşa gitmiş durumda ve şu an halı resmen çöp hale gelmiştir. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Üründeki bu bariz kalite problemi ortadayken, sadece “2 sene geçmiş” denilerek sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum. Kullanıcıyı doğru bilgilendirmeden, garanti sürecini ve barkod uygulamasını anlatmadan, şimdi sürenin arkasına sığınılması müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor.

Gümüşsuyu’ndan, “süre doldu” bahanesinin arkasına saklanmadan, ürünlerinin arkasında durarak somut bir çözüm üretmesini istiyorum. Halımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu konuda hiçbir şekilde oyalama yapılmadan, en kısa sürede net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.