to read complaints and reviews, or file yours.Gümüşsuyu Halı Aldıktan Kısa Bir Süre Sonra İki Kısa Kenarında Boydan Boya Sökülmeler Meydana Geldi
Gümüşsuyu Deco Milano model halımı yaklaşık 2 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Halıyı dikkatli bir şekilde, önerilen kullanım koşulları dahilinde kullandım ve henüz ne yıkama ne de silme işlemi uygulamadım. Ancak ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, iki kısa kenarında boydan boya sökülmeler meydana geldi.
Bu durum üzerine hem Hepsiburada hem de Gümüşsuyu müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her iki taraf da bana dönüş yapılacağını, beklemem gerektiğini söyledi. Fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorun çözülmedi.
Ürünüm 2 yıl garantili, fatura ve diğer belgelerim elimde. Halının kısa sürede bu şekilde deforme olmasından ve iletişim sürecinde sonuç alamamış olmaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini, halımın tamir edilmesi veya değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim 11.399 TL’lik bedelin karşılığını hizmet olarak almak istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
Hepsiburada üzerinden çağrı merkezinden bölge bayiliği ve mağaza her türlü kanaldan 1 aya yakın bir süredir çözüm aramaktayım. Fakat hala kayda değer bir gelişme olmadı en son mağaza tarafından barkod numarası alındı. Ürünün incelenmesi için gönderdiğimde bile hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Zaten marka değer ve kalitesine güvenerek alışveriş yaptım ama üzülerek söylüyorum müşteri memnuniyeti açısından hiç memnun kalmadım. Tarafıma ayıplı mal satıldı ve garanti sürecini başlatabilmek için bir aydır uğraşıyorum.
