to read complaints and reviews, or file yours.Gümüşsuyu Halı Bayi Ve Müşteri Hizmetleri Sorumsuzluğu Şikayeti!
Gümüşsuyu Halı firmasından bayiden 1 adet halı 2 adet yolluk sipariş etmiştik 1 halımız küçük geldiği yanlışlık yapıldığı için daha büyük halı istediğimizi ancak fiyat farkı ile olacağı bildirildi. Ancak siteden bakıldığında bu fark 2.000 TL iken bayi bize 6000 TL fiyat farkı talep ettiğini bildirdi. O günlere özel de 28-29 Ekim kampanyası dahilinde yanlışlık mevcut olan halı yerine istediğiniz ebat 200/290 olan 13.396 TL'den 9511 TL'ye düşmüştü. Tekrar bayiye gittik 6000 değil de 9500 TL ödeyelim bunu getirin dedik kart bilgilerimizle birlikte satış danışmanı arkadaş siparişimizi oluşturmuştu. Ancak herhangi bir evrak vs kontrol de edilmedi ve imzalanmadı da biz yeni sipariş edilen halımızı 08.11.2024'te teslim aldık aldığımızda da kontrol için açıp baktığımızda rengin tamamen yanlış olduğunu fark ettik. Fark ettiğimiz gibi zaten yine orijinal paketine koyup kaldırdık. Hemen bayiye gittik bayi sorumluluğu kabul etmiyor ancak hafta sonu girdiği için çağrı merkezi ile görüşüyoruz onlar da aldığınız yer ile görüşün sorumluluk kabullenilmiyor. 2 halının da kodları aynı sadece renkleri yanlış girilmiş. İptal iade değil direkt değişim istiyorum arada her zaman olduğu gibi ürün bana gelene kadar zam oranı uygulanmıştır kartıma yansıyana kadar tekrar ne kadar zam geleceği de belli değil en kısa sürede destek ve yardım rica ediyorum. Evimdeki tüm diğer halılarım Gümüşsuyu Matisse 11330 krem onları kullanıyorum çok memnunum bu gri gelen evimdeki hiçbir şeyle de maalesef uyumlu değil lütfen ürün renk değişimini rica ediyorum, acil şekilde halı barkodlarını ve resimleri yine aşağıya bırakacağım.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
Öncelikle çağrı merkezinizi bugün itibari ile 3 kez aramış ben kendim sizinle görüşmüş bulunmaktayım. Orada bulunan hanım efendi de olmadığını kendisi iletmiştir her seferinde aynı kişi ile görüşme sağlamış olduk zaten. Çağrı merkezi bayiye, bayi çağrı merkezine iletiyor ancak olan müşteriye ve müşterilerin parasına da malına da oluyor maalesef. Herhangi bir numara maalesef beni aramadı da açıklama da yapmadı hem zaman olarak mağdur olup hem de sürekli ücret ödeyerek maddi manevi mağdur oluyorum. Ürünümün sadece rengi değişecek ve değişimi istiyorum. Bu benim hakkım çünkü hepimiz çalışıyoruz bir satış danışmanının hastası yüzünden neden ben ekstra fazladan para ödeyeyim ki? Küçük girilmişti tamam deyip sineye çektik yenisini aldık 9500 TL'ye kaldı ki kimisine göre az olan bu ücret düğün sürecinde olan bize maalesef olumsuz etkiledi şimdi de değişim yok iade edin deniliyor çağrı merkezi tarafından, bayiden dönüş alabilmek hak getire karta para yansıyana kadar ne kadar nasıl zam geleceği beli değil. Kurumsal bir firmadan bu şekilde destek alamamak çok üzdü benim annemin evindeki tüm halıların da hepsi bu marka ama demek ki marka ile sorun yaşamadan gerçek yüz ve prestijlerini maalesef göremiyormuşuz! Değişim istiyorum lütfen!
Sayın Açelya T., Siparişinizin tamamını ya da bir kısmını iptal veya iade etmek için “Hesabım” sayfası içerisinde “Siparişlerim” sekmesinden işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Verilen siparişlerimizde değişim yapılamamaktadır. İptal/iade oluşturduğunuzda para iadeniz yapılacaktır. İyi günler dileriz.
Ne müşteri hizmetleri ne de bayi mağazası ne de satış danışmanı sorumluluğu kabul etti her anlamda mağdur olduk iade oluşturduk 11.11.24 de 12.11.24 de kargoya verildi ve gönderildi fabrikaya 14 ünde teslim edildiği ve kontrol edildiği söyleniyor ama hala maalesef paramız da yatmadı kaldı ki halı stoklarda da yok elimin her yeri Gümüşsuyu ve aynı renk soruyorum serisi mi bitiyor diye cevap yok ne insan yerine koyuyorlar ne doğru düzgün bir cevap var 9511 aldığımız halıyı ya hiç alamayacağız ya da 4-5 bin tl tekrar zararına alacağız alabilirsek oda bulabilirsek artık kısmetse kesinlikle ve kesinlikle almayın ne bayiden ne de bu marka ne arkasında duruyor ne mağduriyeti gideriliyor ne de müşteri memnuniyeti önemseniyor büyük marka sanmıştım da almıştım bende Yataş grup bünyesinde çalışıyorum kurumsal diye güvenmeyin bir işe yaramıyorlar maalesef lafa gelince de lütfen şikayeti silin diye arıyorlar yüzsüz gibi bir de
