Erken Girişte Tesis Erişiminin Reddedilmesi Misafir Memnuniyetini Sarsıyor

Tatilbudur üzerinden 5 gecelik, yaklaşık 85.000 TL tutarında rezervasyon yaparak bugün Grand Efe Otel’e giriş için geldik. Erken giriş için elbette oda teslimini beklemeyi normal karşılıyoruz, ancak otelin hiçbir imkânından saat 10.00’a kadar faydalanamayacağımız söylendi.

Resepsiyondaki görevli, sözleşmede bunun yazdığını belirterek havuz, plaj, restoran, aquapark ve diğer olanaklardan 10.00’a kadar yararlanamayacağımızı ifade etti. Daha önce en az 10 farklı otele yine erken saatlerde giriş yaptık ve oda teslim saatini beklerken her seferinde otelin tüm imkânlarından faydalanabildik, ilk kez böyle bir tutumla karşılaşıyoruz. Odanın hazır olmamasını anlıyoruz; ancak tesiste bulunmamıza rağmen, ödemenin tamamını yapmış olmamıza karşın hiçbir olanaktan yararlandırılmamızın son derece yakışıksız ve misafir memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım olduğunu düşünüyoruz.

Rezervasyonumuz Tatilbudur üzerinden 5392***34 numarasıyla yapılmıştır. Hem Tatilbudur’un hem de Grand Efe Otel yönetiminin bu uygulamayı gözden geçirmesini, misafirlerin makul şekilde erken giriş yaptıklarında en azından ortak alan ve tesis olanaklarından faydalanmasına izin verilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.