Ayak Protez Tırnak İşlemi Yapılmaması Ve Çalışan Üslubunun Kırıcı Olması Nedeniyle İade Talebi

Bursa Gülümser Koç şubenizden kampanya dahilinde kalıcı oje, manikür ve pedikür hizmeti satın aldım, ödemelerimi yaptım. Sonrasında E*** Hanım, daha önce aldığım hizmet sırasında sormuş olduğum için lazer epilasyon kampanyasıyla ilgili beni aradı, fiyat makul geldiği için kabul ettim. Telefonda konuşurken ameliyat olduğumu, şu an gelemediğimi, 13 Haziran’da geleceğimi ve detayları orada konuşacağımızı açıkça belirttim. Protez tırnak için de “gelince ödemesi hakkında konuşuruz” dedim ancak bunun ayak tırnağı için olduğunu özellikle söylemek o anda aklıma gelmedi, kendisi de “ayak yok” gibi bir uyarıda veya bilgilendirmede bulunmadı.

13 Haziran’da merkeze gittiğimde protez tırnağın ayağa uygulanmadığını orada öğrendim. Rica etmeme rağmen işlem yapılmadı, “talep edilmemiş, biz iyi olmadığımız bir işlemi neden yapalım” denildi. Oysa elde tek bir tırnağa protez yapılabiliyorsa, ayağa da tek bir tırnak için yapılabilirdi. E*** Hanım’ın yanında oturan çalışanınızın da üslubu oldukça kaba ve rahatsız ediciydi, konuşma tarzı müşteriye hitap eden bir çalışan gibi değil, adeta oranın sahibiymiş gibi, saygıdan uzak bir biçimdeydi.

Ayrıca E*** Hanım’ın “Sizin ameliyat olmanız bizi ilgilendirmiyor” şeklindeki cümlesi son derece kırıcı ve hoş olmayan bir ifadedir. Ameliyat sonrası bir müşteri olarak, bu şekilde bir yaklaşımı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Merkezinizde hiçbir yerde “ayak protez tırnak yapılmıyor” diye bir bilgilendirme yok, benim gibi başka müşteriler de bu duruma şaşırdı. Buna rağmen bana fiyat listesi gösterilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Bu davranış ve iletişim şeklinden dolayı kendimi mağdur hissediyorum.

Lazer epilasyon kampanyası için 5.000 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu olumsuz süreç, eksik bilgilendirme ve çalışanlarınızın üslubu nedeniyle bu ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. İade süresinin 45 iş günü olacağı söylendi fakat böyle bir sürecin yasal olmadığını düşünüyorum, ayrıca 45 günlük iade protokolünüzü de hiçbir yerde yazılı olarak göremedim. Bu nedenle ücret iademin ivedi ve hiçbir zorluk çıkarılmadan gerçekleştirilmesini istiyorum.

Biz müşteriler olarak ödemeyi anında yaparken, iade söz konusu olduğunda 45 gün gibi uzun bir süre beklemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Gerekirse bu durumu avukatıma ileteceğimi, ilgili kamu kurum ve kuruluşlarına ve CİMER’e de ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Çalışanlarınızın üslubu düzeltilmediği ve bu mağduriyetim giderilmediği takdirde sizinle sağlıklı bir iletişim kuramayacağımı net olarak ifade ediyorum.