Aynı Gün Kargo Vaadi Bozuldu, İletişimsizlik Ve Geciken Teslimat Nedeniyle İade Talebi

21 Mayıs günü saat 13.00’ten önce Gülşahın Takı Tezgahı internet sitesinden 2 bileklik, 1 yüzük ve 1 küpe siparişi verdim. Sitede 13.00’e kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceği açıkça yazdığı için özellikle bu firmayı tercih ettim. Aynı gün siteye girdiğimde sipariş durumunda “gönderildi” ibaresini gördüm. İstanbul’da yaşıyorum, bu nedenle kargonun en geç cuma günü elimde olmasını beklerken hiçbir teslimat yapılmadı.

23 Mayıs cumartesi günü WhatsApp iletişim hattına yazarak durumu anlattım, özellikle aynı gün kargo vaadi nedeniyle sipariş verdiğimi ve 24 Mayıs pazar günü şehir dışına çıkacağımı, bu yüzden kargonun gelmemesinin benim için ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu belirttim. Bana ürünün kargoda olduğu, Aras Kargo’dan takip numarasını alıp iletecekleri söylendi. Sabah 11.00’den 15.00’e kadar beklememe rağmen herhangi bir takip numarası paylaşılmadı, “bekliyoruz” denilmekle yetinildi.

15.30’dan sonra yazdığım mesajlara ise 17.30’a kadar yanıt verilmedi, WhatsApp hattı aktif görünmesine rağmen mesajlarım iletilmedi ve cevap yazılmadı. Ardından Instagram üzerinden de yazdım fakat oradan da hiçbir dönüş alamadım. İletişim kurulamaması, verilen sözlerin tutulmaması ve “gönderildi” ibaresiyle gerçeğe aykırı bir izlenim oluşturulması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Bu alışveriş için kredi kartı ile toplam 1.784 TL ödeme yaptım. Şu an şehir dışına çıkmış durumdayım, sitede oturuyorum ve kargoya gerçekten verildiyse bile teslim alacak kimse yok, en az bir hafta boyunca da olmayacak. Sipariş numaram 54215’tir. Yanıltıcı “aynı gün kargo” vaadi, şeffaf olmayan bilgilendirme ve iletişimsizlik sebebiyle ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Bir avukat olarak, gerekli görmem halinde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.