Kutu Hasarı Ve Kutusuz Gönderim Nedeniyle Şeffaf Olmayan Müşteri Deneyimi

31.03.2026 tarihinde Güldeko internet sitesinden Nachtmann Ethno 27 cm kase satın aldım. Daha önce de bu firmadan alışveriş yapmış ve memnun kalmıştım, farklı ilde olmama rağmen yine aynı marka ürünü özellikle buradan aldım. Ürünün hediye olacağını belirttiğimi hatırlıyorum, belirtmemiş olsam bile bu tarz bir ürünün kendi orijinal kutusuyla gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürün Hepsijet ile elime ulaştığında, Nachtmann ürünü züccaciyeden alınmış sıradan bir ürün gibi sadece kağıt hediye paketine sarılı şekilde, kutusuz gönderilmişti. Bu haliyle ürünü hediye olarak götürmem mümkün değil. Kutu hasarı kargoda olmamış, firma zaten kutunun hasarlı olduğunu görmüş ve bu yüzden kutusuz yollamış, yani durumdan önceden haberdarlarmış.

Firmaya yazdığımda bana sadece “iade edebilirsiniz, kutu hasarlıydı” denildi. Ancak kutu hasarlıysa bunun sipariş öncesinde veya en azından kargolama öncesinde mutlaka belirtilmesi, ürünün kutusuz gönderileceğinin açıkça yazılması ve buna göre daha düşük bir fiyat uygulanması gerekirdi. Ürün kusurlu değil diye olay tamamen müşterinin üzerine bırakılıyor, göndericideki sorun görmezden geliniyor. Üstelik sıfır çözüm isteğiyle sadece standart iade öneriliyor.

Ben bu süreçte, kutu hasarı ve kutusuz gönderim bilgisinin bana önceden açıkça belirtilmemesinden ve hiçbir telafi sunulmamasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün kutusuz olduğu daha baştan söylenseydi, buna göre karar verir veya daha düşük bir bedelle almayı tercih ederdim. Firmadan, bu şeffaf olmayan yaklaşım için özür bekliyor, kutu sorunu için makul bir çözüm ve fiyatlandırma konusunda gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için ürün durumlarının açık ve net şekilde belirtilmesini istiyorum.