Altın Kelepçe Takımında Ürün Kusuru Ve Yetersiz Hurda Teklifi

Gülaylar’ın internet sitesinden 14 Şubat’ta eşimin Sevgililer Günü için aldığı kelepçe, bilezik ve kolye takımında, ürün elime geçtikten çok kısa bir süre sonra tırnağım daha *değil* değmez üzerinde izler oluştu. Altın bir üründe bu kadar hassas ve dayanıksız bir yüzeyle karşılaşınca, ürünün ayıbı olduğunu düşünerek iadesini talep edip 20 Şubat’ta firmaya geri gönderdim.

İnceleme sonrası tarafıma, ürünün kullanım kaynaklı deformasyon gösterdiği, bu nedenle yasal cayma hakkı kapsamında değerlendirilemeyeceği, yalnızca hurda bedeli üzerinden işlem yapılabileceği belirtildi. 6.800 TL ödediğimiz ürün için “hurda” denilerek bedelinin üçte biri kadar ödeme teklif edilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca tarafıma gönderilen açıklamada, bunun standart prosedür olduğu, ürünün kalite kontrolden geçtiği ve ifadelerimin kabul edilmediği belirtilmiştir.

Kısacası, neredeyse hiç kullanmadan, tırnak temasıyla bile iz oluşan bir altın ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini adil bulmuyorum. 6.800 TL ödediğimiz bu kelepçe ve takımla ilgili olarak, hurda bedeli teklifi yerine ürünün tamamen iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.