Sorumluluk Almayan Ve Müşteriyi Suçlayan Halı Yıkama Firması

Yıllardır hizmet aldığım İzmir Gül Halı Yıkama ile bu yıl yaşadığım süreçte firmanın sorumluluk almayan ve müşteriyi suçlayıcı tavrından dolayı şikayetçiyim. 21 Eylül’de halılarımın alınması için telefonla aradığımda 22 Eylül akşam üzeri için randevu verildi, ancak ertesi gün halılar alınmayınca firmayı aradığımda o gün ya da sonraki günler için hiçbir kaydımın bulunmadığı, hatta bir önceki gün aramamış olabileceğim iddia edildi. Aradığımı kanıtlamamın ardından bu kez halıları almak için 24 Eylül’e randevu verildi.

Halılar 24 Eylül’de alındı, teslimat için ise önceden haber vereceklerini söylemelerine rağmen 1 Ekim günü hiçbir bilgilendirme yapılmadan sadece “10 dakika sonra kapınızdayız” şeklinde arama yapıldı ve evde olmadığımız için halılar kapının önüne bırakıldı. Tüm bu aksaklıklarla ilgili rahatsızlığımı firma yetkilisine aktardığımda, “Biz gönderiyoruz, siz mesajı görmemişsinizdir, sorun varsa kontrol ettirin, 3‑5 müşteri için ben tüm sistemimi bozamam” şeklinde ifadeler kullandı ve ortada açıkça kendi ihmal ya da hatalarından kaynaklanan bir durum olmasına rağmen sorumluluğu kabul etmeyip beni suçlayıcı bir tutum sergiledi.

Kendi hatalarının sebep olduğu mağduriyeti telafi etmeye yönelik bir çaba gösterilmemesi ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Firmanın özellikle randevu, bilgilendirme ve müşteriyle iletişim süreçlerinde sorumluluk alıp, hatasını kabul edip telafi etmeye odaklanan bir tutum benimsemesini ve bu davranış biçimini değiştirmesini bekliyorum.