Yırtık Halı, Eksik Teslimat Ve Kaba Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Bu firmayı seçtiğim için çok pişmanım! Yıkama için 7 tane halı verdik. 2 tanesi yırtık geldi, 1 tanesi ise hiç teslim edilmedi. Eksik olan halıyı cuma günü getireceklerini söylediler. WhatsApp’tan yırtık halıların fotoğrafını gönderdim ve neden böyle olduğunu sordum. “Makinelerimiz yırtabilir, halınız eskidir” yanıtını aldım. Oysa sadece bir halımız eskiydi.

“Makinelerimiz yırtabilir” bahanesini kabul etmediğimi söyledim. Bunun üzerine firma yetkilisi beni arayarak halıyı bantla yapıştırmamı önerdi. Bu öneriyi kabul etmeyince, henüz “şikayet” kelimesini bile kullanmamışken “Git istediğin yere şikayet et! ” şeklinde kaba bir yanıt aldım. Tartışma çıkmasın diye sadece “Faturamla birlikte diğer halımı da gönderin lütfen” dedim ve beklemeye başladım.

Cuma akşamı halı gelmeyince tekrar WhatsApp’tan mesaj attım ve diğer halının neden getirilmediğini, ona da mı zarar geldiğini sordum. Ancak yine cevap alamadım. Sonrasında çalışanlarına ulaştım ve durumu anlattım. O kişi de bana, fatura istediğim için patronlarının halıyı iş yerlerinden almam gerektiğini söylediğini belirtti. “Ben kendileriyle bir konuşayım” dedi. Halımı zor bela cumartesi günü teslim aldım.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle firma yetkililerinden özür bekliyorum.