Yedi Aylık Çantamın Metal Parçaları Paslandı, Kulpu Çıkıyor Ve Mağaza Personeli İlgisiz Davrandı

24.01.2026 tarihinde Viaport Tuzla Marina Guess mağazasından se995418 barkod numaralı bir çanta satın aldım. Çantayı alalı sadece 7 ay olmasına rağmen metal kısımları paslandı ve kulpu sürekli yerinden çıkmaya başladı. Üründeki bu sorunlar sebebiyle 30 Temmuz 2026 tarihinde çantayı incelemeye getirdim.

Mağazaya gittiğimde personelin tavrı son derece ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzaktı. Satın alma fişimin mailime düşmemesi sanki benim hatammış gibi davranıldı, bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı. Telefon numaramı verdiğimde hem tarih hem de ürün bilgisi ekranda görünmesine rağmen fiş kopyası çıkartılmadı. Daha önce aynı numaramla değişim işlemi yapılmış olmasına rağmen bu kez yardımcı olunmaması beni ayrıca şaşırttı.

Üründeki açık soruna rağmen inceleme sürecine bile alınmaması, yaşadığım mağduriyeti artırarak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri memnuniyeti anlayışı gereği, sadece 7 aylık olan bu sorunlu çantamın değiştirilmesini ve mağaza personelinin tutumu ile ilgisizliğinin de yetkililer tarafından incelenmesini talep ediyorum.