to read complaints and reviews, or file yours.Uygunsuz Telefon Kılıfı Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
Guess Venezia mağazasından arkadaşıma iPhone 17 Pro Max için bir telefon kılıfı aldım. Ancak aldığım kılıf telefona uyum sağlamadı. Ürünü alırken hediye değişim fişi de verilmiş olmasına rağmen, değişim için İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Venezia Outlet Guess mağazasına gittiğimde mağaza sorumlusu değişim talebimi kabul etmedi.
Mağaza sorumlusu, çalışan arkadaşının hatası olduğunu, baştan “değişim olmuyor demesi gerekirdi” diyerek hatayı kabul etmesine rağmen, buna rağmen değişim işlemini gerçekleştirmedi. Hediye değişim fişim olmasına ve ürün telefonla uyumlu olmamasına rağmen bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmaktan son derece rahatsız oldum.
Yaklaşık 1 haftadır bu durumla uğraşıyorum ve mağazadan aldığım, hediye değişim fişi bulunan bu kılıfın uygun bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Guess Venezia Mega Outlet İstanbul Gaziosmanpaşa mağazasından 21’inde bir telefon kılıfı satın aldım. Ürün hediye olarak alındığı için özellikle değişim fişi istedim, kasada da değişim fişi düzenlenip poşete konuldu. Ancak kılıfın telefona uymadığını görünce 23’ünde değişim için mağazaya geri gittim.
Mağazaya gittiğimde, değişim fişim olmasına rağmen değişim yapılmayacağı söylendi. Personel, “bizim hatamız, normalde değişim fişi olmuyor” demesine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve değişimi gerçekleştirmedi. Eğer alırken değişim yapılamayacağı söylenseydi ürünü zaten satın almazdım.
Hediye olarak alınan ve telefona uymayan bu kılıfın, fişim ve değişim fişim olduğu halde neden değiştirilmediğinin açıklanmasını ve uyumlu bir kılıfla değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağazadan ve firmadan son derece memnuniyetsizim.
