Ürün Boyutu Hatası Ve Mağaza Müdürünün Üslupsuz Tutumu

08.10.2026 tarihinde saat 14:45 civarında Afyon Afium Outlet’teki Guess mağazasından gu Bella Vita Rosa EDT parfüm alışverişi yaptım. Stanttaki parfümü görevli satış danışmanına göstererek yıllardır kullandığım bu kokudan aynısını, özellikle 100 ml olanını istediğimi belirttim. Çalışan başka parfüm de önerdi ancak ben özellikle her zaman kullandığım bu parfümün 100 ml olanını istediğimi, hatta kutuyu göstererek ifade ettim.

Ödemeyi yapıp mağazadan ayrıldıktan yaklaşık 30 dakika sonra paketi açtığımda ürünün 50 ml olduğunu gördüm. Kasada işlem yaparken satış yapan kişinin zaten zorlandığını ve yardım istediğini görmüştüm, bu nedenle dalgınlıkla yanlış ürün verdiğini düşünerek iyi niyetle tekrar mağazaya geri döndüm. Mağazada iki bayan ve bir erkek personel vardı, satış yapan kişi konuşmaktan kaçınıyordu çünkü müşteriye karşı bilgi eksikliğinden doğan bir yanlış anlaşılma olduğunun farkındaydı.

Ancak mağaza müdürü ya da müdür yardımcısı olduğunu düşündüğüm G***** Bey’in tavrı son derece üslupsuzdu. Sorunun bende olduğunu, mililitreyi açıkça belirtmediğim için bu yanlışlığa sebebiyet verdiğimi söyledi. Oysa baştan beri 100 ml istediğimi ve kutuyu gösterdiğimi defalarca ifade etmiştim. Buna rağmen kendisine istersem iade etmek veya aradaki farkı ödeyip 100 ml ürün almak istediğimi söylediğimde, bunu o an yapamayacağını, sistemlerinin buna uygun olmadığını, daha sonra bilgi vereceğini belirtti ve tüm bunları oldukça rahatsız edici bir üslupla dile getirdi.

Birkaç saat sonra telefonla aranarak olumlu dönüş aldığım, mağazaya gelip ücret farkını ödeyerek 100 ml ürünü alabileceğim söylendi. Sonuç olumluya dönmüş gibi görünse de, süreçte özellikle G***** Bey’in müşteriyle iletişim tarzı, sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen yaklaşımı ve yöneticilikten uzak tavrı beni fazlasıyla rahatsız etti. Aynı ürün için personel hatası nedeniyle üç kez mağazaya gitmek zorunda kaldım ve bu süreç Guess markasına ve ilgili mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Markanızdan beklentim, bu tür durumlarda müşteriyi suçlamak yerine çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim kurulması, özellikle yönetici pozisyonundaki kişilerin üslup ve profesyonellik açısından gözden geçirilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.