Mini Çanta Kulpu Kırıldı, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

24 Aralık tarihinde Guess internet sitesinden hwsg7993790 kodlu Dea 4g logolu mini çapraz çantayı 4.620 TL’ye tek çekim olarak satın aldım. Çantayı sadece 3 kez kullandım ve bu kısa kullanım süresine rağmen çantanın kulpu koptu.

Bunun üzerine Ankamall Guess mağazasına giderek durumu anlattım ancak mağaza çalışanı ürünü internetten aldığım için hiçbir işlem yapamayacaklarını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Guess müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefona cevap verilmiyor ve tarafıma geri dönüş yapılmıyor.

Kısa sürede hasar gören, bu fiyattaki bir ürün için sorumluluk alınmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Ürünün gerekli incelemeye alınarak, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.