to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
02.09.2024 tarihinde Guess online internet sitesinden yaptığım alışveriş 03.09.2024 tarihinde Almanya' dan DHL kargosuna verilmiştir. 24.10.2024 tarihine kadar geçen sürede kargo henüz elime ulaşmamıştır. Müşteri temsilcisiyle 14.10.2024 tarihinde görüştüğümde tarafıma 7 gün içinde geri dönüş olacağını söylediler fakat 7 günden fazla geçmesine rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılmamıştır. 7 günden fazla olduğu için tekrardan farklı bir müşteri temsilcisiyle görüşmek durumunda kaldım. Ürünün tarafıma iletilmesini istedim fakat üzerinden zaman geçip ürün zamlanmasına karşılık yalnızca para iadesi yapılacağını ürünü istersem tekrardan zamlı fiyatı üstünden alabileceğimi belirttiler. Müşteri temsilcileri konuyla ilgilenmeyip sorunuma çözüm odaklı yaklaşmamıştır. İlk sipariş tarihi üzerinden 50 günden fazla bir zaman geçmesine rağmen çözüm bulunamayınca bu durum beni hem zarara uğratmış hem de mağdur etmiştir. Sorunla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Furkan Orçun A Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
Geri dönüş aldınız mı aynı durumdayım mağdur oldum