Kargo Gecikmesi Ve Mağaza İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Ankara Ankamall Guess mağazasından 9000 TL’lik bir ürün almıştım, daha sonra bunu iade ederek 27.09.2026 tarihinde 5900 TL tutarında bir el çantası için mağaza üzerinden sipariş oluşturdum. Aradaki tutarı da iade çeki olarak aldım. Sipariş oluşturulurken ürünün aynı gün içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı.

Yoğunluğum sebebiyle ilk hafta kargoyu özellikle takip edemedim. Sonrasında mağazayla iletişime geçtiğimde kargoda gecikme olduğunu, ilgileneceklerini söylediler. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmayınca bu kez mağazaya bizzat gittim. Müdür yardımcısı ile görüştüğümde kargo firması arandı ve siparişimin daha kargoya bile verilmediği ortaya çıktı. Buna rağmen hafta sonu çalıştıkları için ürünün cumartesi gününe kadar elimde olabileceği söylendi, ancak bugün pazartesi olmasına rağmen hala teslim almadım ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Şu ana kadar mağazaya toplam üç kez ulaştım fakat yaşanan gecikmeye rağmen sürecin ne doğru düzgün takip edildiğini ne de müşteri olarak bilgilendirildiğimi söyleyebilirim. Bir alışverişte bu kadar aksama yaşanıyorsa, mağaza yönetiminin bunu yakından takip ederek müşteriyi mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Hem ürünümü zamanında teslim alamamam hem de bu süreçteki ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu deneyim karşısında müşteri memnuniyetinin sağlanması adına, ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve ayrıca mağduriyetimi telafi edecek şekilde ekstra bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.