İade Bilgisi Verilmeden Satın Alınan Çantanın Reddedilen İadesi Ve Fatura Gönderilmemesi

22.08.2026 tarihinde Ankara Acity Outlet Guess mağazasından krem renkli bir çantayı 7.179,00 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında mağazada iade kabul edilmediğine ya da iade sistemlerinin olmadığına dair bana hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı, yalnızca fiş kesildi. İade ile ilgili bir kısıtlama olduğunu bilseydim bu ürünü kesinlikle satın almazdım.

Aynı gün içinde, saat 19.30 civarında mağazaya tekrar giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları iade talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine mağaza müdürüyle görüştüm ve kendisine, satış sırasında iade kabul edilmediğine dair bana hiçbir bilgi verilmediğini, neden iademin reddedildiğini sordum. Mağaza müdürü bana “İade sistemimiz yok, prosedürümüz böyle, her müşteriye bilgi veremeyiz, fişin arkasında iade alamadığımız yazıyor, ayıplı ürün dahi iade almıyoruz” şeklinde ifadeler kullandı. Fişin arkasındaki küçük bir notun, satış sırasında açık ve anlaşılır şekilde yapılması gereken bilgilendirmenin yerini tutmadığını düşünüyorum.

Bu yaşananların ardından aynı gün içerisinde başka bir Guess mağazasına gidip durumu anlattım. Diğer mağazadaki görevli, aynı gün içinde yapılan alışverişin iadesinin normal şartlarda alınması gerektiğini düşündüğünü ve alışverişi kendi mağazalarından yapmış olsaydım iade alabileceklerini söyledi. Aynı marka bünyesindeki mağazalarda tüketicinin iade talebine dair bu kadar farklı uygulama ve yaklaşım olması, mağaza müdürünün “iade sistemimiz yok” şeklindeki ifadesinin gerçeği yansıtmadığını ve inisiyatif kullanılarak haksızlık yapıldığını gösteriyor.

Satın alma sırasında faturamın tarafıma e-posta ile gönderileceği özellikle söylendi. İade için tekrar mağazaya gittiğimde, şikayet sebebiyle faturamı tekrar talep ettim. Buna rağmen gün sonu itibarıyla faturam bana gönderilmedi ve hâlâ satın alma işlemine ilişkin resmi belgeme ulaşabilmiş değilim. Faturanın tarafıma ulaştırılmaması da ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, bilgilendirme yapılmadan satışı gerçekleştirilen ürünün aynı gün içinde iade talebimin reddedilmesinin ve “iade sistemimiz yok” şeklindeki açıklamaların yeniden değerlendirilmesini, ilgili mağaza özelinde bu uygulamanın incelenmesini ve 7.179,00 TL tutarındaki çantanın aynı gün içinde yapılan iade talebim doğrultusunda koşulsuz olarak geri alınarak ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.