İki Kez Red Edilen Cekette Renk Değişimi Sorunu

Kayseri Forum Guess mağazasından 22.05.2026 tarihinde 14.500 TL ödeyerek takım halinde siyah bir ceket ve alt pantolon satın aldım. Ürünü etiketinde yazdığı şekilde 30 derecede yıkamama rağmen ceketin üzerindeki beyaz şeritler kendi kendine boyanarak mosmor hale geldi. Aynı takımın alt pantolonunu da aynı şekilde yıkadığımda aynı sorun yaşandı ve pantolon incelemeye gönderildiğinde kabul edildi, ancak ceketin incelemesi iki kez reddedildi.

Ceketi iki kez incelemeye göndermeme rağmen her seferinde ret cevabı aldım ve şu an hâlâ sorun çözülmedi, yaklaşık üç aydır mağdur durumdayım. Aynı takımdaki pantolona kabul verilip ceket için ret verilmesi bana mantıklı ve adil gelmiyor.

Mağazaya gittiğimde çalışanlar inceleme biriminden ayrı olduklarını, inceleme sonucu reddedildiği için ilgilenmediklerini söyleyip konuyu tamamen üzerlerinden atıyorlar. Satış sırasında gösterilen ilgi ve hız, iş sorun çözmeye gelince kesinlikle gösterilmiyor.

Ürünün bariz kumaş ve boya hatası olduğunu düşünüyorum. Ceketin de pantolon gibi ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını veya ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.