Guess'ten İade Sürecindeki Gecikme Ve Sözlerin Tutulmaması

Guess internet sitesi üzerinden 3.500 TL ödeyerek satın aldığım kazağı iade ettim. Sistemde iade tarihi 17 Aralık 2025 olarak görünmesine ve yasal süre olan 14 iş günü fazlasıyla geçmesine rağmen, ücret iadem hâlâ yapılmadı.

İade sürecim PXS4ILN8IK numaralı iade ile takip ediliyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda, tarafıma “1 hafta içinde iade hesabınıza yansır” denilmesine rağmen hiçbir zaman bu söz tutulmadı ve kartıma herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi.

Yasal sürenin aşılması ve defalarca verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur olduğum için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Buna rağmen henüz kartıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Yaşadığım bu süreçten dolayı Guess internet sitesi üzerinden alışveriş yapmayı kesinlikle önermiyor, ilgili iademin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.