Guess'ten İade Belirsizliği Ve Geciken Ödeme

Guess markasının kendi internet sitesinden 3.850 TL ödeyerek hesap kartımla satın aldığım spor ayakkabıyı, büyük geldiği için iade etmek istedim. Ürünü UPS Türkiye ile, qm3oıd7efw iade kodu ile gönderdim; ancak yaklaşık 15 gündür iademle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt açtırdım. Her seferinde UPS Türkiye ile görüşüleceği, iademin sistemde güncellenmediği ve aslında onların da ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgiye sahip olmadığı söylendi. Ürünün kaybolup kaybolmadığını, nerede olduğunu ya da iade sürecimin ne durumda olduğunu ben takip etmek zorunda değilim; bunu marka ve kargo firmasının birlikte netleştirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ben ürünümü iade için gönderdim ve makul sürenin çok üzerinde bekletiliyorum. Artık net bir açıklama yapılarak 3.850 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden hesabıma iade edilmesini, ürünün yerinin ve iade sürecinin de tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini talep ediyorum.