Guess Telefon Kılıfının Ayıplı Olması Nedeniyle İPhone Camı Kırıldı Ve Ücret İadesi Reddedildi

Guess markasından askılı ve kartlıklı bir telefon kılıfı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kılıfın askı bağlantı noktasından kopması sonucu telefonum yere fırladı ve iPhone 17 Pro Max cihazımın camı kırıldı. Bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Ürünü iade ederek ücret iadesi talep etmeme rağmen, tarafıma sürekli olarak ürünün incelemede olduğu söylenmekte ve iade yerine yalnızca mağazadan tekrar alışveriş yapabileceğim ifade edilmektedir. Oysa yaşadığım maddi zarar, satın aldığım ürün bedelinin kat kat üzerindedir ve bu şekilde yönlendirilmemi kabul etmiyorum.

Ayrıca daha önce de aynı markadan yaptığım çanta ve cüzdan alışverişlerinde logo düşmesi ve saplarda renk atması gibi kalite sorunları yaşadım. Tüm bu olumsuz deneyimlere rağmen, yeniden alışveriş yapmaya zorlanmam, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.

Mall of Antalya şubesi ile iade sürecim hâlâ sonuçlanmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, yasal haklarım kapsamında ürün bedelinin acil olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.