Guess Mağazalarında Puan Yüklenmemesi Ve Saygısız Personel Davranışı

Yaklaşık 10 yıldır Guess markasının düzenli müşterisiyim ve telefon numaram üzerinden mağazalardan sık sık alışveriş yapıyorum. Mağazadaki çalışanlar, her alışverişimde telefon numaram üzerinden işlem yapıldığını ve puanlarımın sisteme yüklendiğini söylüyorlardı. Son 2–3 aydır “puanlarla alışveriş yapabiliyorsunuz” denmesine rağmen Apple hesabımdan indirdiğim Guess uygulamasına giriş yaptığımda hesabımda neredeyse hiç puan olmadığını gördüm.

Tuzla Marina girişindeki Guess mağazasında yaşadığım deneyim ayrıca çok kırıcıydı. Oradaki kıvırcık saçlı esmer çalışanınız son derece saygısız bir tavırla işlem yaptı. Yaptığı işlemler, yanımdaki arkadaşımın sisteminde bile görünmedi, bu yüzden açıkçası puanların gerçekten işlenip işlenmediğinden, hatta kendi hesabına mı geçirdiğinden şüphe duydum. Mağazada fişlerimin mailime iletildiği söyleniyor, mail adresimi veriyorum ama ortada mail görünmüyor, normal kağıt fiş de verilmiyor. Çok sayıda alışveriş yapmış olmama rağmen ortada ne düzgün fiş var ne de karşılığında biriken puanlarım.

Guess müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde de geri dönüşler son derece yavaş ve ilgisizdi, yaklaşık 20 dakika sonra zorla cevap geliyor. Bu kadar alışveriş yapan bir müşterinin bu kadar mağdur edilmesini ve ciddiye alınmamasını gerçekten kabul edemiyorum.

Tuzla Marina Guess mağazası da dahil olmak üzere telefon numaram üzerinden yapılan tüm geçmiş alışverişlerimin detaylı şekilde incelenmesini, hesabıma tanımlanması gereken tüm puanların eksiksiz olarak yüklenmesini ve mağazadaki ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.