Guess Defolu Ayakkabı Ve Kaba Personel Tutumu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

14 Mayıs 2026 tarihinde Boyner Iğdır şubesinde, hem ürün süreci hem de mağaza personel ve yönetici tutumları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 1,5 ay önce Guess marka bir ayakkabı için 6.100 TL civarında ödeme yaptım. Bu süre boyunca aynı ürünle ilgili tam 3 kez sorun yaşadım ve her seferinde tarafıma giyilmiş veya hasarlı ürün gönderildi. Her teslimatta mağazaya giderek hasar tespit tutanağı oluşturulmasına rağmen, tekrar tekrar sorunlu ürün gönderilmeye devam edildi ve bugün artık mecburen ürünü iade etmek zorunda kaldım. Ödemem iade edilse de 1,5 aydır sürekli mağazaya gidip gelmem nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Son gidişimde Boyner Iğdır mağazasında yaklaşık 2 saat bekletildim. İlk etapta yönetici olduğunu düşündüğüm ve adının s**p veya se** olabileceği söylenen kişi, iade işlemi için içeride beklemem gerektiğini belirtti. Daha sonra kasaya yönlendirildim ve t** isimli çalışan tarafından güler yüzlü ve ilgili bir şekilde karşılandım. Kendisiyle birlikte farklı bir marka ayakkabı denedim ve onun ilgisi sayesinde ürünü almaya karar verdim.

Kasaya tekrar gittiğimde mağaza yöneticisi olduğunu düşündüğüm aynı kişi tekrar geldi. Daha önce yaşadığım mağduriyetleri kendisine sakin bir şekilde dile getirdiğimde göz devirmesi ve tavırlarıyla profesyonellikten son derece uzak bir davranış sergiledi. Bu durum beni rahatsız etse de üslubumu bozmadım, ancak yaklaşımın son derece kurumsallıktan uzak olduğunu belirtmek isterim.

Olayın devamında aşağı kata indiğimde, yöneticinin sert ve üslupsuz davrandığını, bu tavrın beni rahatsız ettiğini ilgili çalışana anlattım. Yönetici ismini sorduğumda ise parfüm reyonunda görevli bir kadın çalışan araya girerek, son derece saygısız bir üslupla “zaten adını ver, ne yapabilirler ki, iyi yapmışlar sana” şeklinde bir ifade kullandı. Mağazadan çıkarken de uygunsuz yorumlar yapılmaya devam edildi. Geri dönerek bu tarz konuşmanın beni rahatsız ettiğini açıkça ifade etmeme rağmen aynı çalışan saygısız ve üslupsuz tavrını sürdürdü.

Tüm bu süreçte hem aylar süren ürün sorunları ve sürekli mağazaya gidip gelmek zorunda kalmam, hem de özellikle yönetici olduğunu düşündüğüm kişi ile parfüm reyonundaki çalışanın müşteriye yönelik küçümseyici, alaycı ve kurumsallıktan uzak tavırları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Olay günü mağaza kamera kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ya da telefonla resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.