to read complaints and reviews, or file yours.Guess Cüzdanım Kısa Sürede Soyuldu Fatura Ve Çözüm Alamadım
13.07.2025 tarihinde İstanbul Hilltown Maltepe Guess mağazasından SWZG8500140 model cüzdan satın aldım. Satın alma sırasında faturamın e-posta ile gönderileceği söylendi, ancak tarafıma hiçbir şekilde fatura ulaşmadı. Ürünü yaklaşık 2 ay boyunca, toplamda ise sadece 3 kez farklı çantamda kullandım. Kısa süre içinde cüzdanda ciddi soyulmalar meydana geldi.
19.09.2025 tarihinde mağazaya giderek durumu bildirdim. Fatura olmadığı için slip ile işlem yapabileceğimi söylediler. 25.09.2025 tarihinde ürünü slip ile birlikte teslim ettim, incelemeye göndereceklerini ve dönüş yapacaklarını belirttiler. Ancak beni kimse aramadı, iki kez ben aradım ve 'döneceğiz' denilmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. 09.10.2025 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde, kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle inceleme sonucunun reddedildiğini sadece sözlü olarak öğrendim. Yazılı bir belge ya da e-posta ile bilgilendirilmedim. Fatura ve resmi inceleme sonucu talebim ise karşılanmadı. Ayrıca mağaza çalışanları bana yanlış bir e-posta adresi verdiği için faturamı da temin edemedim. Kendi siteleri üzerinden de e-posta göndermeme rağmen henüz bir dönüş alamadım.
2.099 TL ödeyerek aldığım Guess cüzdanın bu kadar kısa sürede soyulması ve markanın hem fatura hem de müşteri hizmetleri konusunda ilgisiz kalması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün para iadesinin yapılmasını, faturamın tarafıma ulaştırılmasını ve inceleme sonucunun resmi olarak yazılı şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.
Kartımın son dört hanesi: 8158
Gelişme
Guess markalı cüzdanımı yaklaşık iki ay önce Maltepe Hilltown AVM’deki mağazadan satın aldım. Kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen cüzdanın derisinde ciddi dökülme ve deformasyon oluştu, ürünün kalitesiyle kesinlikle bağdaştıramadığım bir durum yaşadım.
Yaşadığım sorun üzerine hem mağazaya başvurdum hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her iki taraftan da sorunu çözecek bir yaklaşım göremedim. Ürün kalitesine ve verdiğim ücrete rağmen bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
Bu nedenle söz konusu cüzdan için öncelikle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mümkünse ürünün yenisiyle değişimini, bunun mümkün olmadığı durumda iade ya da tatmin edici bir onarım seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Sayın Dilek T, Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
Ne mail ne WhatsApp neden bu site üzerinden hala çözüme ulaşmadı bir fatura iletmek bir inceleme kağıdını yazılı beyanda bulunmak bu kadar zor olmasa gerek
Ne bekliyorsunuz kiminle muhatap olacağız açıklama yapar mısınız ne mailden ne WhatsApp tan hala dönüş yapamadınız sadece ürün mü satıyorsunuz muhatap bulamıyorum sayın Guess markası
Sayın Guess halen çözümü sağlamadın ürününün arkasında değilsin üstüne bir de faturamı talep ediyorum faturamı bile ibra edemiyorsun mağazan dersen onlarda tam bir fiyasko malı satana kadar allayıp ballıyor ama ortada bir çözüm yok daha ne kadar bekleyeceğim faturamı ve inceleme cevabını vermemek için neyi bekliyorsun
