to read complaints and reviews, or file yours.Guess Çantamın Sapı Kısa Sürede Soyuldu, Garanti Kapsamı Dışında Denildi
Guess marka bir çantamın sapında yaklaşık 2 aydır soyulma problemi yaşıyorum. Çantayı Mersin Marina Guess mağazasından yaklaşık 15 ay önce satın aldım ve faturasını saklıyorum. Ürünü düzenli olarak kullanırken sapında ciddi şekilde soyulma meydana geldiğini fark ettim.
Ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için mağazaya götürdüm. Ancak garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen, çanta sapının garanti kapsamına dahil olmadığı söylendi. Satın alırken verilen belgelerde de sapın kapsam dışı olduğuna dair herhangi bir bilgi yer almıyor. Ürüne yaklaşık 6.500 TL ödedim ve bu kadar kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşanmasını kabul edemiyorum.
Çantamın değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Guess marka çantamın sapında yaklaşık 2 aydır soyulma problemi yaşıyorum. Çantayı yaklaşık 15 ay önce Mersin Marina Guess mağazasından satın aldım ve faturasını hâlâ saklıyorum. Ürünü düzenli olarak ve özenli şekilde kullanmama rağmen sap kısmında kısa sürede ciddi soyulmalar meydana geldi.
Bu sorun üzerine 2025 yılı Temmuz ayında çantayı garanti kapsamında incelenmesi için satın aldığım Mersin Marina Guess mağazasına götürdüm. Ancak mağaza yetkilisi, garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen çanta sapının garanti kapsamına dahil olmadığını söyledi. Satın alırken verilen belgelerde veya fiş/faturada sapın garanti kapsamı dışında olduğuna dair hiçbir ifade yer almıyor.
Ürüne yaklaşık 6.500 TL ödedim ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon yaşanmasını ve sapın garanti dışı sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Çantamın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini, aksi durumda ödediğim bedelin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İrem M., Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
Sizden geri dönüş bekliyorum.
Kimse benimle hala iletişime geçmedi.
Maalesef bir de hiç satın almayacağım bir marka oldu müşteri iletişimleri yok.
