Garanti Kapsamındaki Çantanın Kabul Edilmemesi Ve Mağaza Müdürünün Kırıcı Tutumu

Eşime ait ve garanti süresi devam eden Guess marka çanta için yaşadığımız mağduriyeti bilgilerinize sunmak ve destek talep etmek amacıyla bu şikayeti yazıyorum.

31.01.2026 tarihinde, omuz askısı kopan çantayı İstanbul Optimum Outlet Guess mağazasına incelemeye alınması için götürdük. Ancak mağaza müdürü, ürünü teslim almamak için son derece olumsuz ve çözümden uzak bir tutum sergiledi. Öncelikle fiş olmadan işlem yapılamayacağını söyledi, sistemde eşimin adına kayıtlı telefon numarası ile satın alma kaydımız olduğunu belirtmemize rağmen bu kez de garanti süresinin bitimine yalnızca 3 gün kaldığını, bu nedenle ürünü alamayacağını ifade etti.

Oysa ürün, garanti süresi dolmadan mağazaya getirilmiştir. Garanti kapsamında olan bir ürünün, teslim alınıp incelemeye gönderilmesi yasal ve tüketici hakkı açısından zorunludur. Kendisine bu durumu defalarca açıklamamıza ve 2 yıl garanti verilmesinin amacını hatırlatmamıza rağmen kesinlikle yardımcı olunmamış, hatta ürün bu şekilde gönderilse dahi incelemeden geri döneceği iddia edilmiştir. Ayrıca “daha önce getirmemiz gerektiği” şeklinde, durumu göz ardı eden bir yaklaşım sergilenmiştir. Çantanın sapı hafta içinde kopmuş, biz de ilk fırsatta hafta sonu mağazaya getirmiş bulunmaktayız.

Bununla birlikte, müşteriyle iletişim konusunda son derece yetersiz ve kırıcı bir tutum sergileyen mağaza müdürünün davranışlarından ayrıca şikayetçiyim.

Garanti süresi içerisinde tarafınıza teslim edilen çantanın incelemeye alınması ve gerekli işlemlerin başlatılması konusunda gereğinin yapılmasını, ayrıca yaşanan bu olumsuz deneyimin değerlendirilerek tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.