Guess Çantasının Kalite Sorunu Ve Garanti Dışı Destek Reddi

Boyner mağazasından yaklaşık 3 yıl önce aldığım Guess çantanın yüzeyi çok kullanmama rağmen soyulmaya başladı ve şu anda oldukça kötü bir görüntüye sahip. Ürünü özenli kullanmama rağmen bu şekilde soyulma yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Guess ile görüşme yaptım ancak garanti süresi dolduğu gerekçesiyle ne değişim ne iade ne de tamir konusunda herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünün fiyatı ve Guess markasına duyduğum güven düşünüldüğünde bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Ürünün bariz kalite probleminden kaynaklanan bu sorunun, sadece “garanti süresi doldu” denilerek tamamen müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Çantam için değişim, mümkünse iade ya da en azından tamir/çek gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.