Boyner’den Aldığım Guess Çantada Kısa Sürede Deformasyon, Garanti Reddi

13.05.2025 tarihinde Boyner online mağazadan Guess marka bir çanta satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonraki 4–5 ay içinde çantada ciddi deformasyonlar oluştu. Kullanım sürem ve şeklim normal olmasına rağmen, fotoğraflarda da görüleceği üzere çantada aşırı deformasyon mevcut.

Garanti süresi devam ederken Boyner mağazası üzerinden Guess firmasına başvurarak ürünün incelenmesini ve değişimini talep ettim. Yapılan inceleme sonrasında tarafıma, tüketici şikayet formunda “üründe standart dışı kusur tespit edilememiştir, bu nedenle ürün değişimi ve iade talebinizi olumlu cevaplayamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz” şeklinde standart bir cevap gönderildi. Ancak çantadaki deformasyonun boyutu ve kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kaliteli ve uzun ömürlü olması gerektiği yönündeki beklentimi tamamen boşa çıkarmıştır.

Sipariş numaram 4155111879’dur. Garanti kapsamında olan bir üründe bu kadar kısa sürede oluşan ve görsel olarak çok net şekilde fark edilen deformasyonlara rağmen kusur bulunamadığı belirtilmesini kabul etmiyorum. Şikayetime, çantadaki deformasyonları açıkça gösteren fotoğrafları da ekleyeceğim. Guess markasının ve Boyner’in bu durumu tekrar değerlendirmesini, ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.