Guess Çanta Siparişi Teslim Edilmedi, İade Gecikiyor

Guess markasından online olarak ge12771323 numaralı siparişimle bir çanta satın aldım. Siparişim tarafıma hiç ulaşmadı, sistem üzerinden doğrudan iptal edildi ve kargo takibinde paketin alıcı tarafından reddedildiği için göndericiye iade edileceği yazmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

7.140 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesi için Guess ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Bana 14 iş günü içinde iadenin yapılacağı, eğer 1 ay geçmesine rağmen iade olmazsa müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Süreler fazlasıyla geçmesine rağmen her yazdığımda aynı cevabı alıyorum, ancak hesabıma hâlâ herhangi bir iade yansımadı.

Ücret iademin gecikmeden, eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.