Guess Ayakkabısında Deri Soyulması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Guess markasından 2025 Aralık ayında spor ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra ayakkabının derisinde soyulma başladı ve bu nedenle son iki aydır ayakkabıyı kullanamıyorum. Kısa sürede bu kadar ciddi deformasyon yaşanması, ürünün kalitesi ve garanti kapsamı konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçip fotoğrafları gönderdim, ancak uzun süre herhangi bir geri dönüş alamadım. En son görüştüğüm kişi, tüm bu sorunlara rağmen sadece yüzde 5 iade yapabileceklerini ve ayakkabıyı kullanmaya devam etmem gerektiğini söyledi. Bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmadığımı belirtince telefonum kapatıldı ve o görüşmeden sonra müşteri hizmetlerine bir daha ulaşamadım.

Kısa sürede bu derece deforme olan bir ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünümün garanti kapsamında incelenmesini ve sonuç olarak ya ücret iadesi ya da yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda ise yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve tüm süreci ilgili mercilerle paylaşacağımı belirtmek istiyorum.