Değişim Koşulunun Açık Bildirilmemesi

Guess İstinyePark mağazasından hediye etmek amacıyla bir cüzdan satın aldım. Ürünün hediye olduğunu özellikle belirttiğim için tarafıma değişim kartı da verildi. Hediye ettiğim kişi, değişim süresi içerisinde ürünü başka bir Guess mağazasında değiştirmek istediğinde değişim işleminin yapılamayacağı belirtilmiş.

Bunun üzerine yaşanan durumun nedenini öğrenmek amacıyla İstinyePark mağazasına gittim. Mağaza yetkilileri, kendi mağazalarından satın alınan ürünlerin yalnızca yine aynı mağazada değiştirilebildiğini ifade etti. Asıl şikayetim, böyle önemli bir değişim koşulunun ürünün satışı sırasında tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemiş olmasıdır.

Ürünün hediye olduğunu açıkça belirtmeme ve bu nedenle değişim kartı almama rağmen, değişimin yalnızca satın alınan mağazada yapılabileceğine ilişkin herhangi bir sözlü bilgilendirme yapılmadı. Hediye alışverişlerinde değişim kartı verilmesinin temel amacının, ürünü alan kişinin gerektiğinde değişim işlemini kolaylıkla gerçekleştirebilmesi olduğunu düşünüyorum. Değişimin yalnızca satın alınan mağazada yapılabileceği gibi önemli bir kısıtlama bulunuyorsa, müşterinin satın alma işlemi tamamlanmadan önce açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Bu bilgiyi satış sırasında öğrenmiş olsaydım, alışveriş tercihimi buna göre yapabilirdim. Eksik bilgilendirme nedeniyle hediye ettiğim kişi ürünü değiştiremedi ve ben de kendisine karşı zor durumda kaldım. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi ve değişim koşulları konusunda müşterilerin satış anında açıkça bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.